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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级FBI 教你读心术The use of non-verbalmunication什么是非语言交流 非语言交流通常指用非语言行为或身体语言交流它是传递信息的一种方式这一点与口头语言一样不同的是它是通过面部表情手势身体接触(触觉学)身体移动(人体动作学)姿势饰品服饰珠宝发型文身甚至语调音色及个人声音的音量(而不是讲话内容)

商务交流第一章：交流过程一交流一般有四个主要目标：1被对方接收(倾听或阅读)2被对方理解3被对方接受4引起对方反响(发迹行为或态度)二非语言交流包括哪些：(附加交流)1表情2手势3姿势4方位5目光接触6身体接触7接近8点头9仪表10讲话中的非语言表达11写作中的非语言表达三交流的障碍：1感觉差异2武断3成见4缺乏了解5缺乏兴趣6自我表达困难7情绪8个性四在交流过程中要考虑的6个基本因素：1为

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面部心理学 面部表情面部表情(facial expression)是指通过眼部肌肉颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态面部表情是一种十分重要的非语言交往手段 面部肌肉示意图面部表情的特点1.外露性强 一般地说人们的思想情感通过面部表情来表现都是很直截了当的别人一眼就能看清2.配合语气 表情的变化往往与语气的变化相一致这样才能产生有声有色的生动形象3.复杂丰富 面部表情虽然有外露性强的特点但

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