《银行突发事件和危机管理技巧》 -----银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：银行支行行长办公室主任等【课程时间】：实战版4天浓缩版2天【课程收益】：1认识突发事件的特征树立危机管理意识 2掌握突发事件处置和应对的方法和策略提升危机公关素养和技能 3加强危机预警正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法 4增强舆情引导观念防止突发事件演变为公共危机学会跟媒

博得世纪 版权所有单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式危机与银行客户投诉处理 博得世纪管理顾问机构主讲：任旭峰第一部分 客户投诉使银行面临信任危机危机风险BECDA国际金融形势使我国银行业面临的危机风险日益加剧 国内银行面对投诉应对与处理能力严重不足 银行投诉处理能力思考与讨论：什么是危机银行客户投诉与危机之间存在什么样的关系企业危机管理现状调查报告——对危机定义的认识危险事件42