单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级公共关系与商务礼仪 第一部分 公共关系第一节公共关系课程的学习目的和主要特点第二节 公共关系的研究对象和内容第三节 公共关系的产生和发展导入关于公共关系的一个比喻一个男子追求一位女孩有三种方式:1主动表白2精心打扮走来走去试图引起注意3埋头工作赢得好
按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層 DCRC顾客关系管理顾客关怀中心简介服務關懷促銷管理對象品牌忠誠度愛用者啟示服务升级项目中DCRC扮演的角色DCRC 职掌客服热线处理顾客抱怨紧急事故联络抱怨解决后追踪顾客报怨申诉管道业务零服DCRC联络DCRC与CRC做好顾客管理续保顾客管理新车忠诚客户评估规划及服务促销活动注3:服務2000 认证要项之一啟示服務2000 认
采购与供应关系管第1章采购与供应关系的定义与分类第2章关系和过程利益相关者第3章战术关系中的挑战供应商观点和风险管理第4章战略关系管理第5章电子采购及其对采购供应关系的影响第6章采购关系生命周期以及冲突管理第7章企业社会责任第8章精益和敏捷的关系第9章供应商评估第10章评价供应商评估的有效性第11章公共部门采购过程的限制第12章对等贸易第13章更换供应商的风险与成本第14章外包过程第15章管