信息技术(IT)产业在过去的三十年里已经发生了许多重大的变革在当前的时代信息技术的运用无处不在深刻地影响了我们的生活但是在IT的某个领域几乎与三十年前一样没什么改变这就是-技术服务与支持众多的IT服务提供商一直并且继续工作在一个坏了-修复的环境中当客户报障服务商便使用一切手段去修复在此种情形下预测每月的产值和需要的工作量(技术人员)十分困难自然也严重影响收益再加上激烈的竞争客户很轻易地跳槽低