项目管理服务质量监督考核标准类别项目考核要求标准考核方式评分细则单项总分客户服务物业类投诉受理及跟进接报投诉记录完整建立标准表格要求无漏项有负责人签名现场抽检查阅制度和相关文件缺少扣0.5分无扣1分110投诉处理记录完整现场抽检查阅制度和相关文件缺少扣0.5分无扣1分1投诉回访记录完整现场抽检查阅制度和相关文件缺少扣0.5分无扣1分1有偿服务服务价目表明晰
遂宁市城区公共汽车驾售人员服务质量信誉考核办法(试行) 第一条 为切实加强公共汽车驾售人员管理规范公共汽车驾售人员行为提高公共汽车客运服务质量根据有关规定结合实际制定本办法 第二条 市城区内从事公共汽车客运服务的驾售人员适用本办法第三条 公共汽车驾售人员服务质量信誉考核是指对公共汽车驾售人员在考核周期内的经营行为和服务质量的综合评价第四条 市城区各公共汽车客运企业具体负责