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岗位职责说明书 基本信息岗位名称客服专员所属部门营销管理中心客服部职称客服专员晋升方向客服部经理直属上级客服部经理直管下级无 轮岗方向所有基层岗位轮岗条件不能胜任本职岗位工作按要求调换到其他基层岗位工作2本职岗位工作优秀可申请到本岗位相关联岗位学习岗位概述负责客户的下单咨询投诉的处理负责业务员的下单处理及内部协助部门经理工作使得本部

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级RMADOA返修流程Flow(流程)Branch(责任人)Time(响应时间)Remark(备注)客户随时客户提出返修需求客户随时客户申请RMA NO填写《RMA NO申请单》客服专员1个工作日客服专员审核RMA NO申请客户客户发货客服专员客服专员跟踪已申请过RMA NO 的在途货物 库房作业员当天库房作业员收到货

一)某金融行业的客服专员岗位职责：　　1接受客户咨询记录客户咨询投诉内容按照相应流程给予客户反馈 　　2能及时发现来电客户的需求及意见并记录整理及汇报 　　3为客户提供完整准确的方案及信息解决客户问题提供高质量服务 　　4良好的工作执行力严格按规范及流程进行工作或相关操作 　　5与同事或主管共享信息进行知识积累提供流程改善依据 　　6一站式解决客户需求为客户提供全套咨询和购卡服务 (二)

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