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客服中心主任考核评分表(月度)考核期间： 年 月岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户管理70完善客户接待流程建立客户信息管理系统10建立健全客户接待流程标准客户信息管理系统并不断完善完成指标 10分消极完成 0分2客户信息及服务掌握度30a全面掌握客户信息b充分了解各区域重点客户状况c建立规范售后服务回访制度d全面跟踪