客服专员考核评分表(月度)考核期间:年 月岗位客服专员任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户投诉处理20%客户投诉在1小时内响应,48小进以内提交改善措施,解决率100%完成,20分;完成90%以上,10分;完成90%以下,0分2客户关系维护及客户满意度提升20%无关键客户流失,月度客户满意度
考核评分表(月度)考核期间:年 月岗位客服专员任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1销售数据汇总20%每周提交销售数据汇总,无差错完成,20分;有差错,一次扣5分;未提交一次扣10分;2客户满意度40%客户满意度达90%以上90%以上,40分;85%以上,30分;80%以上,20分;75%以上,
客服部专员工作考核表(月度)考核期间:年 月岗位客服部专员业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1客户信息管理20%客户信息录入及时、准确、完整,使用功能达到90%以上完成目标值要求 20分达到80%以上 10分低于75%,0分2客户档案管理20%档案存放整齐无缺失,有目录,查阅方便完成
客房服务员考核评分表(月度)考核期间:年月岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1仪容仪表30%规范着装,保持良好的仪容仪表;遇见宾客微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务检查考核分数90分以上30分80分以上20分80分以下0分4故障事件10% 清扫客房和公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即
客服处罚条例项目具体内容处罚标准恶性竞争抢客自然购买的客户客服人员恶意进行订单备注并统计为自己业绩的累计三次以上当月无提成罚款20元客服接待的客户成交后该客服忘记备注被他人备注的经过旺旺聊天记录查证情况属实的罚款20元次客服接待的客户成交后该客服忘记备注被他人备注的经过旺旺聊天记录查证情况属实的单月累积3次或以上的扣除当月所有提成和奖金服务态度影响形象被客户投诉服务态度恶劣给带来负面
#
客服经理考核评分表(月度)考核期间:年 月岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户服务80%客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分2客户信息掌控度20%全面掌握客户信息,实现功能
VIP客服专员考核表(月度)考核期间:年 月岗位Vip客服业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1客户信息管理20%客户信息录入数据准确、完整,准确率100%,且每月30日完成更新 按照目标要求达成20分出现数据错误或未及时更新一次扣5分2客户管理计划5%每年1月5日前提交客户管理计划按照目标要
客服经理考核评分表(月度)考核期间:年 月岗位客服经理任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、制定及完善客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分;完成率在80%以上10分;完成率低于80% 0分2客户满意度20%客户满意度平均在90分以上9
最新淘宝客服人员绩效考核表指标及任务分数比值评定标准及计算公式分数描述完成情况考核得分日常纪律5全勤满分扣分按照迟到旷工次数扣除不设上限迟到早退每次扣2分旷工每次扣5分工作态度10网络与客户交流 态度亲切和蔼 耐心真诚 不可与客户发生冲突及对立状况咨询中回答不够耐心一次2分 与客户发生冲突一次扣除5分咨询转化率10订单咨询总数100当月考核<均值扣2分平均响应时间10客户第一问至客服响应
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报