酒店经营管理康乐部SOP手册第一节 概述与组织结构一.概述 康乐部是为宾客提供娱乐健身美容等服务项目的部门是酒店增加功能方便客人满足客人需求并借以吸引宾客提高酒店声誉和营业额的重要组成部分 康乐需求是现代客人尤其是商务客人的重要需求特点调查研究表明很多客人即使实际上并不使用酒店的康乐设施但在他决定是否投宿该酒店之前还是期望酒店有康乐项目因此康乐设施是影响客人选择酒