NO.3总服务台工作流程(2007.8.28 试行稿)(此流程严禁向外流传仅作培训教材)目的本流传旨在规范总台服务项目为顾客提供最大便利流传范围本流程适用于上百万和城超市总服务台员工的工作范围流传规则员工编制由超市经理室提出并签署意见提交人力资源部批准人力资源部提供应聘人员经超市经理室面试合格后员工至财务交付入店保证金由人力资源部给新员工建立档案编制员工操作代码派发服务卡签发《员工入店通知》

总服务台工作流程一日常工作1客户接待：当客户走向总服务台时总服务台工作人员应站立并微笑问好2指引方向：当有客户咨询需指引方向时应用方向顺时掌心处指引(严禁单指指出方向)3接听：接听时当铃声超过三声接听后要说标准语(例：你好 世贸商城等)认真听取对方内容针对问题进行完整回答(严禁与客户交谈中出现脏语讽刺语及不符合规定的遐想语在接听时如有客户前来咨询应用手捂住说话筒与直面