导游带团规范流程考试大纲一准备工作1熟悉接待计划2落实接待事宜3物品的准备4知识的准备5个人形象的准备6服务心理准备二迎接服务 1旅游团抵达前的工作2旅游团抵达时的工作3致欢迎词三讲解服务1首次沿途导游2市情讲解3景区讲解四下车服务(一)入住酒店1协助办理入住手续2告知事宜 3照顾客人入住(二)用餐1餐前准备2下车前提醒客人3引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施4随时用餐情

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二节 地陪服务一个合格的导游员首先必须是一个合格的地方陪同导游能够为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务 地陪服务由接站送站服务途中导游服务景点导游服务住店服务购物服务及其它服务构成第二节 地陪服务一地陪接站服务二赴饭店途中的导游服务三住店和离店服务四陪同客人用餐和购物五参观游览服务六送站服务七后续工作一地陪接站服务地陪