ITIL与IT服务管理 ITIL(IT基础架构库Information Technology Infrastructure Library) ITIL是世界IT服务管理领域公认的最佳实践标准 ITIL上世纪80年代起源于英国当时的计算机和电信局(CCTA)(后来并入英国商务部(OGC)) 针对不佳的IT服务质量进行调查并最终开发出一套公开出版的IT管理指南即ITIL由于OGC颁布了I