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旅游从业人员培训内容.doc
旅游从业人员培训内容一旅游服务意识培养的必要性与重要性1目前旅游服务中存在的问题：虽有进步但差距仍然较大提升的空间很大(我的检查感触)2从业人员结构复杂服务质量参差不齐3从业人员几乎没有主动服务的意识处于被动服务地位4旅游服务从业人员的心态必须调整：从事服务工作人员的三个必备条件：良好的心态—必须改变心态是自己始终处于良好的状态(恶—亚心为恶心态处于亚心状态就会恶语伤人)简称变态我们要变态才
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