医院咨询员培训咨询是一个行业的宣传窗口可以有效针对我们开展业务通过进行灌输沟通说服了解信息反馈咨询同时也是医患沟通的桥梁咨询在行业发展中起着重要的作用有着不可磨灭的功劳对品牌的塑造起着推波助澜的责任所以一个行业的咨询接听质量直接影响业绩的提升从而我们要把咨询工作建设好做好咨询员培训工作一咨询员的素质要求1普通话标准语言表达能力强2拥有细心爱心耐心好奇心3拥

医患沟通技巧培训众多的医患纠纷大多不是专业技术问题而是由于没有得到良好的沟通造成的所以手中若有一本怎么避免医患纠纷的参考书至关重要一直以来由于没有得到好的指引很多人甚至是医生认为用沟通技巧就是在忽悠病人或者是医德技术不好的表现这个想法很错误也是阻碍社会进步造成医患纠纷日益增加的一个重要因素 欣慰的是现在大家已重视到和谐医患关系的重要性但却没有好方法或参考所以医患关系的质量如何提高大家如摸着石

以前在神经外科学习遇见重度颅脑外伤病人和家属沟通时常比喻脑挫伤象一个西瓜摔在地上瓜瓤汤了…刚刚听到一个神经外科医生向患者家属说：这个病是脑子发育不良相当于包子没熟…和白血病的病人谈化疗：要治疗必须把杂草去掉但目前的化疗只能把草和苗儿一起清除所以化疗后肯 定有有段时间地里既没苗又没草青黄不接病人就啥抵抗力也没了要不停的输血输血小板非常危险这个阶段过去要是苗先长起来病就控制了要是草先长起来治疗失就败了

工休座谈会记录为进一步深入开展创先争优活动深化医院管理提高医疗服务质量4月14日下午在金阊医院门诊二楼会议室一季度工休座谈会在平和亲切的氛围中进行着院管理总监汤宜忠党支部书记龚亚平办公室副主任张桂洪质量效能督查科副主任谢蕊云认真倾听来自不同病区10余名患者及家属的真实讲述并向他们征求改进工作的意见和建议病友们从切身感受畅所欲言医院有关当场为患者解除疑虑加强医患沟通提高了病人满意度同时也确

医患沟通论文：谈护患沟通在骨科临床护理中的重要性　　摘要：护士优雅的谈吐端庄的举止可以为护患关系创造良好的第一印象了解理解病人培养良好的职业道德树立以病人为中心为其提供全方位优质的服务理念讲究与病人的沟通技巧促进康复的速度和质量 　　关键字：护患沟通临床护理重要性 　　本人在骨科从事临床护理工作多年深感护患沟通在治疗护理及康复中起着重要的作用和深远的影响因此把自己的一些实践经验作了以下几方面的总结

医患沟通不畅导致的血案——我看湖北省妇幼保健院副院长遇刺事件随着我国医疗体制改革进程的不断深入越来越多的患者开始有机会享受到优质的医疗服务然而由于医患沟通方面的种种障碍医患纠纷依然每天都在发生2010年6月23日凌晨湖北省妇幼保健院副院长金志春遭愤怒的患者家属李昌彦用匕首刺伤胸部虽经全力抢救脱离了生命危险但这一本可避免的事件还是让人感到扼腕惋惜行凶者名叫李昌彦他三岁半的女儿李思格由于上呼吸道

知情同意管理制度流程图特殊告知患方必须有本人或其指定的代理人签字常规告知医院有告知和知情同意义务知情同意管理制度程序患者就医时享有知情权和同意权在医疗活动中要尽好告知及知情同意义务常规告知：医疗常规问题的告知包括入院须知患者入院时医患沟通记录单患者知情同意授权委托书患者住院期间医患沟通记录单医保自费项目同意书病危通知单等特殊告知：在医疗过程中进行临床试验药品试验医疗器械试验手术麻醉输血以及特

一 医 患 沟 通二 临 床 诊 疗 思 维 能 力( 一 ) 辨 病 辨 证 分 析( 二 ) 病 证 诊 断( 三 ) 鉴 别 诊 断( 四 ) 确 立 治 疗 原 则( 五 ) 选 方 与 用 药( 六 ) 预 防 与 调 护三 中 医 技 术 操 作 技 能( 一 ) 中 医 四 诊( 二 ) 针 灸 常 用 腧 穴1 . 孔 最2 . 列 缺3 . 少 商4 . 合 谷5 . 曲

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版

医患沟通技巧理论考试 ： 科室： 成绩：单项选择题：1患方的权利不包括 （C）A享有合理限度的医疗自由B知情权和同意 C在医方告知的情况下患者对自己的诊疗选择作出决定D隐私权?2关于沟通的作用错误的是 ?（B）A促进人的成长 B满足人的生理需要 C帮助学习 D发展人际关系3

1.下列不属于医德良心作用的是( ) (单选 ) A指导作用 B选择作用 C监督作用 D评价作用2. 下列哪项属于急诊科服务用语( ) (单选 ) A对不起请您到挂号处挂了号再来就诊 B请问您需要轮椅吗 C您好请把病历注射单和药品给我好吗 D您患的是××病需要输液治疗请到观察室观察3. 当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题是( ) (单选 ) A淡 B冷 C软 D多4. 下列哪项不属于

患者合法权益知情告知沟通技巧理论考试 ： 科室： 成绩：单项选择题：1患方的权利不包括 (C)A享有合理限度的医疗自由B知情权和同意 C在医方告知的情况下患者对自己的诊疗选择作出决定D隐私权?2关于沟通的作用错误的是 ?(B)A促进人的成长 B满足人的生理需要 C帮助学习

医患沟通服务礼仪培训医务礼仪培训讲师：晏一丹医务礼仪培训对象：医务人员医务礼仪培训时间地点人数：客户自定医务礼仪培训课程热线：医务礼仪培训形式：讲授案例分析互动情景演练小组讨论多媒体教学实践型培训游戏带动培训收益：通过培训明确医患纠纷产生的原因熟练掌握医患沟通的技巧减少医患纠纷的发生通过培训了解医患抱怨投诉的心态掌握解决的方法使医患间的人际冲突化解建立医患满意度和忠诚度培训大纲：第一节医护人员语言

《 医患沟通理论与实践》教学大纲 课程编号：（略） 课程名称：《医患沟通理论与实践》 《Doctor-Patientmunication: Principles and Practices 》 开课 （二级）学院 ： 曙 光临床医学院 课程性质：必修课 学分: 分 学时： 课程总学时为 24 学时 其中讲授 12 学时 PBL 健康宣教 12 学 时 前期课程：医学伦理学法律基

Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level口 腔 诊 所 中 的 医 患 沟 通 (一)8月26-27日 浙江杭州1内 容人际沟通医患沟通的重要性口腔医生和患者的分析2讲师介绍肖 扬口腔执业医师管理学学

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级医患沟通交流技能沟通概述沟通的定义： 沟通是信息凭借一定符号载体在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析结果发现：智慧专业技术和经验只占成功因素的25其余75决定于良好的人际沟通哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中因人际沟通不

医患沟通：在医疗卫生和保健工作中医患双方围绕诊疗服务健康及心理和社会等相关因素以患者为中心以医方为主导将医学与人文结合通过医患双方各有特征的全方位信息的多途径交流使医患双方达成共识并建立信任合作关系指引医护人员为患者提供优质的医疗服务达到维护健康促进医学发展的目的医患沟通学的性质：研究医务工与患者之间如何相互理解信任并合作而共同克服疾病维护身心健康的一门学科包括医学相关学科和人文社会学科生物—

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.themegallerypany Logo王建怡医患沟通策略及方法LOGO前言-医患关系日趋紧张成为社会所的热点-医疗纠纷90以上系医患交流不当所致和谐的医患关系来自精湛的医疗技术优质服务良好的医患沟通-世界医学教育联合会《福冈宣言》指出所有医生必须学会交流和人际关系的技能.themegalle

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级全科医学中的医患沟通技巧蔡祖祥：136004424016641Email:caixiang381182126 QQ : 624263010课件概要几个要点以病人为中心的理解沟通技巧—动机谈话沟通技巧—人际交流社康医患沟通中的漏洞与防范思考和总结要点之一古希腊医学家希波克拉底：医生有三大法宝：一语言那要医生

一对回访人员的要求：　　1摆正心态不要感觉他她是来消费的患者自己就觉得低人一等要让对方感觉自己是真心来帮助他她的　　2目标让患者信赖你认为你是个专业知识扎实服务态度好的好医生你所在的医院是一个可以信赖的医院目的明确自己的目的就是让其到院但是要把握好一个度不能让患者感觉目的性太强　　3语速语速要不快不慢碰到自己不能很好解决的问题时可以放慢语速给自己一个反应的时间　　4礼貌用语态度语气严禁言语过