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装维环节用户催单管控办法(试行).doc
装维环节客户催单管控办法(试行)为强化装维环节对客户服务需求的快速响应增强客户对需求响应情况的了解和感知努力减少客户催装催修(以下统称催单)有效提升客户满意度特制定本管控办法第一节 管控要点及执行要求严格执行收单后及时联系客户的规定动作对于故障工单装维人员收到故障工单或短信提醒后必须在30分钟内完成首次联系客户的规定动作告知客户其已开始响应客户的故障申告请客户放心同时在全业务服务标准所规定的
日期：2022-04-23 格式：.docx 页数：6页 大小：43.5KB 发布：
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