4月营运学习教案 大通一分 二0一六年四月座套更换要求 保持车容车貌干净整洁车内设施齐全有效座套五天一换即脏即换七天必换超期罚款20元 2016年武汉市客运出租汽车驾驶员和个体经营者服务质量信誉考核标准一出租汽车驾驶员有所列之一的发现一次扣20分 1拒不接受检查暴力抗法的2利用出租汽车进行违法犯罪活动

12月营运学习教案 大通一分 二0一四年十二月进一步落实文明创建工作提前进入严管迎检时间延续到2015年元月客管处加强市场稽查抽人成立专班交替检查目前市长及客管处处长亲自带队对窗口地段进行检查特别是汉口站光谷突击检查重点查车容车貌无证经营全面清理服务监督卡车内摆放及卫生烟头后备厢标准文明用语规范禁电台三天内拆除12月13开始检查未拆除现场拆除罚款

6月营运学习教案 大通一分 二0一四年六月规范服务迎全国创卫检查 国家创建卫生城市检查团到汉开始对我市及重点在三站一场等重要窗口及周边地带进行明察暗访客管处开展改陋习树形象专项整顿工作出租汽车行业的创卫标准1车辆干净卫生车况良好车身完好车容整洁座套干净车内无纸屑烟头痰迹污水等垃圾2设有出租标志和服务卡顶灯完好有驾驶员服务监督卡和

2月营运学习教案 大通一分 二0一四年二月元月投诉通报全月受理投诉47起服务纠纷9起故意绕道2起拒载2起其它投诉4起收费纠纷1起线路纠纷6起劣质服务4起占投诉纠纷20起占投诉硬碰硬办法不可取学会礼让三分2014-01-24 22:24汉口火车站---常青公园华安里社区 乘客投诉司机把她们送到社区门口就不愿意走了态度非常嚣张还找借口说社区不让进

7月营运学习教案 大通一分 二0一四年七月PVC皮套清洗超期自费并罚款本月开始PVC皮套开始清洗具体安排如下： 地点：江南江北兄弟刷卡点 时间：晚19：00-23：00 1001-1027车: 7月4日-8日 1028-1055车：7月5日-9日 1056-1083车： 7月6日-110日 1

10月营运学习教案 大通一分 二0一四年十月坚持规范服务迎接创城检查至11月底以迎接迎接全国文明城市考评为重点深入推进改陋习树形象专项活动期间创建文明城市检查团将在我市进行明察暗访或随机搭乘出租车进行检查评分对于在创建文明城市检查中失分的驾驶员行业管理部门将严格追究其本人的责任测评标准深入开展自查自纠强力整改突出问题营运中以主人翁的精神宣传武汉宣

2月营运学习教案 大通一分 二0一五年二月安全行车规范服务平安度春节感谢大家节日期间坚持一线服务乘客乘客上车送上一句新年好把我们的祝福带给乘客安全行车规范服务让家人安心放心开心是我们的责任春运时间及保供时间安排 一春运时间 2015年春运工作从2月4日开始至3月16日结束共计40天其中节前15天节后25天.二优质服务(一)完成行业保运任

五营运学习内容1投诉情况投诉量：32起其中有效投诉19起预查有误13起 具体是拒载1起 线路纠纷 9起 服务纠纷3起 收费纠纷1起其他投诉1起 中途弃客4起2 测评情况：总共受测评的车辆11台次 满分100 有4起 不合格7起 其中不主动给票 6起 设备问题 1起 今后加大检查力度每次学习增加实操检查力度进一步提高测评成绩3 营运督查： 检查车辆总数2台次其中1起无服务承诺牌1起 车身