Prentice-Hall cr 2009 Prentice-Hall cr 20097- Prentice-Hall cr 2009 Prentice-Hall cr 2009态度态度的影响力态度：对人目标体广告或问题的持久一般性的评价态度的目标体(AO)帮助确定偏好和行为态度功能理论卡茨：态度因为其功能而存在效用功能：与奖惩相关价值表现功能：表达消费者价值或自我观念自我防御功能：免受
