#质检规范# 相关文档
-
客服中心质检规范及细则.doc
客服中心质检细则 为了使客服代表拥有扎实的业务能力良好的服务态度以及专业的服务技巧让客户服务有效的提升同时提高客户满意度以及信任度制定10000号客服中心质检规范及细则一质检团队工作职责1对质检内容进行分析找出目前存在服务业务以及流程方面问题并针对问题提出整改措施梳理相应的流程制定出引导流程制作业务应答脚本2对客服中心各类投诉工单进行总结分析找出客服中心业务执行答复脚本中不规范问题进行
日期：2022-04-26 格式：.docx 页数：4页 大小：45.5KB 发布：
- 1
- 1/1页
客服
顶部