管理学院 旅游管理系温碧燕副教授旅游心理学旅游心理学管理学院 旅游管理系温碧燕副教授 第八章 酒店服务心理本章主要学习内容目录第一节 前厅服务心理第二节 客房服务心理第三节 餐厅服务心理教学目标重点难点【教学目标】学习本章了解旅游者对酒店前厅客房和餐厅服务的不同心理需求掌握酒店不同部门服务的心理策略通过案例分析理解酒店服务的技巧培养解决实际酒店服务问题的能力 【重点】前厅服务心理策略客房服