相关文档

• 酒店管理人资__论述酒店管理服务心理研究的方法.doc

  酒店管理人资 论述酒店管理服务心理研究的方法服务心理一服务心理的对象：１．宾客的需要马斯洛层次(生理安全社交尊重自我实现)２．宾客的动机３．宾客的个性心理４．宾客的心理活动变化规律服务质量的高低与服务从业人员有着极大的关系服务从业人员的心理品质及心理活动也是服务心理学研究的对象.二服务心理研究的方法1.观察法(表现动作行为言语)2.实验法(两个不同的楼层使用不同的服务分析比较作心理实验报告

• 酒店管理理论__国际酒店管理论述.doc

  酒店管理理论 国际酒店管理论述假日酒店(Holiday—Inn)为洲际酒店(Inter—continentalHotel Group)旗下三星级酒店连锁品牌在2005年新加坡产业投资与雷曼兄弟产业伙伴(Lehman Brothers Real Estate Partners 和真星(RealStar)两家向洲际酒店收购在英国的73家酒店其中包括68间假日酒店(证券时报2

• 酒店管理论文：我国酒店管理模式研究.doc

  #

• 酒店管理理论 酒店投资指标.doc

  酒店管理理论 酒店投资指标酒店投资指标投资回收期酒店是一种长期投资行为它若靠自营式回报过程是相对漫长的一般至少需要十年左右目前被公认北京市投资回报较好回报周期最快的建国酒店也需要7年的时间资本结构比率酒店投资具有占用资金量大投资回报期长股本大的特点由于酒店固定资产投资数额较大特别是大规模的固定资产投资一般要几年甚至几十年才发生一次因此对其投资价值进行考察时应特别重视其资产质量和安全性相应的

• 酒店管理服务理念.doc

  酒店管理服务理念.txt39人生旅程并不是一帆风顺的逆境失意会经常伴随着我们但人性的光辉往往在不如意中才显示出来希望是激励我们前进的巨大的无形的动力40奉献是爱心勇于付出你一定会收到意外之外的馈赠酒店管理理念一全员开展促销创造酒店利润1尽量记住每位到店客人的姓氏并用适合的头衔去称呼露出八颗牙齿：微笑服务2客人的吩咐只到你为止并努力去完成3在酒店内永远没有不办不到等字眼4把客人当作朋友亲人去服侍5微

• 酒店我的酒店管理与服务理念新建.doc

  酒店管理理念一全员开展促销创造酒店利润1尽量记住每位到店客人的姓氏并用适合的头衔去称呼露出八颗牙齿：微笑服务2客人的吩咐只到你为止并努力去完成3在酒店内永远没有不办不到等字眼4把客人当作朋友亲人去服侍5微笑服务客人就是贵宾服务好每一位?6随时注意每一个发生和将要法生的细节??二控制好每一个环节使效益取得最大化1设备及设备零配件的领用和控制 2客房餐饮消耗用品低值易耗品控制3酒店各部门的物料用品入库

• 酒店管理导论__论述酒店如何推行个性化服务.doc

  酒店管理理论 酒店如何推行个性化服务随着我国酒店业的不断发展酒店之间的竞争也是越来越激烈作为服务业的代表酒店需要以创新服务在激烈的竞争中寻求自己的生存空间而个性化服务是酒店取得竞争优势的最佳手段个性化服务以其鲜明的针对性和灵活性得到顾客的好评．同时酒店提供有效性的个性化服务才能在顾客中树立良好口碑给酒店带来利润个性化服务是当今社会发展的必然趋势酒店作为服务行业典型的代表就必须要推行个性化服务以满

• 【2011酒店管理资料】酒店管理师.doc

  酒店管理师酒店管理师是指具有现代酒店管理素质掌握现代酒店管理全新理念和丰富实战经验的酒店管理人才酒店管理师除了自身专业性外还应该具备酒店管理的综合能力包括酒店的客房管理餐饮管理康乐管理市场营销经济预算成本控制企业文化等等等级资格 　　目前国家酒店管理师主要有三四级（高级酒店管理师中级酒店管理师）二级酒店管理师还在规划中 申报条件 一中级酒店管理师（具备以下条件之一）　　（1）连续从事社会工作3年以

• 酒店管理服务理念.pptx

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2010-11-23??酒店管理服务理念主讲人：赵凯由谁去做的三个最好1为顾客用心做事员工去做最好——让客人体会到酒店每一位员工的亲情要记住越是级别低的员工去做越是能感动客人2满足顾客开口需求主管去做最好——让客人感到受尊重3帮助顾客解决困难化解顾客抱怨经理去做最好——让客人感到受重视当好顾客代表的四个表现

• 酒店管理探研__酒店研究（叶予舜）.pptx

  Emirates Palace墨西哥坎昆万豪JW酒店JW Marriott Cancun Resort Spa迈阿密瑟塔酒店Setai Hotel Miami迈阿密伽蓝鸟大饭店The pelican美国柏克莱四季酒店Four Seasons Hotel Beverly Hills加拿大路易斯湖城堡Chateau Lake Louise?极度奢侈型：迪拜帆船酒店阿布扎比宫殿酒店拉斯维加斯威尼斯饭店