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导游带团规范流程考试大纲.doc
导游带团规范流程考试大纲一准备工作1熟悉接待计划2落实接待事宜3物品的准备4知识的准备5个人形象的准备6服务心理准备二迎接服务 1旅游团抵达前的工作2旅游团抵达时的工作3致欢迎词三讲解服务1首次沿途导游2市情讲解3景区讲解四下车服务(一)入住酒店1协助办理入住手续2告知事宜 3照顾客人入住(二)用餐1餐前准备2下车前提醒客人3引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施4随时用餐情
日期：2022-05-18 格式：.docx 页数：2页 大小：23KB 发布：
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