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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Step 1. 公共关系调查 Step 2. 公共关系策划 Step 3. 公共关系实施Step 4. 公共关系评估第五章 公共关系工作程序形象分析形象传播形象设计形象评估1432公关调查公关策划公关实施公关检测第一节公共关系调查第一节 公共关系调查一公关调查方法与调查报告撰写二公共关系调查的内容纯随机抽样等距抽样
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组织形象差距分析将组织自我希望具有的形象与组织实际具有的社会形象进行对比就可以发现其中的差距自我期待形象高于实际的社会形象这并不奇怪如果组织提出的期待形象与实际社会形象等同或低于实际形象那就不能达到激励组织前进的目的了揭示两者之间的差距为今后的公关工作指出了前进的方向稍微510106510创新能力弱市场占有率高问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷利用书面方式回答问题向被调查者收集信息的方法在上述几
公共关系计划的实施二公共关系计划公共关系调研公共关系评估
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级公共关系操作程序——公关四部曲1公共关系实务基本知识工作宗旨——为公众服务终级目标——在公众中树立组织良好的社会形象和信誉基本工作原则——实事求是工作对象——公众基本工作途径——大众传播媒介2不以规矩不能成方圆——《孟子》公共关系工作是按照一定顺序有步骤地开展的一项系统性活动包括公关调查公关策划公关实施和公关评估四个步骤组成3
外部公众公关工作①了解各种非正式群体的分布和活动状态分析其积极性和消极性发挥积极性了解消极性产生的原因②学与 意见领袖交朋友了解和运用他们的长处工作遇到阻力时先向他们作解释和说服工作还可以把他们推荐为正式组织的管理人员使其对群体的影响趋于健康③利用非正式群体成员间互相信任说话投机情感密切的特点让他们形成正式组合独立承担生产任务并引导他们互帮互学提高技能 九八协议柯达与富士竞争 三年
公共关系学公关工作程序公共关系四步工作法 公共关系是有计划、有系统的活动,公共关系活动有着自身所固有的规律性,这种规律性体现为公共关系工作具有一定的程序。公共关系工作程序即公共关系活动的先后步骤,它在公关界被称之为“公共关系四步工作法”。具体分析,则先后经历公关调查策划实施评估四个阶段。1公共关系调查2公共关系策划3公共关系实施4公共关系评估第一节 公关调查实训目标:掌握公关调查的步骤与具体方法、
level丙(2030)C稍微3 服务态度不诚恳 管理水平高 3 形象差距比较分析 ① 分布情况 调查显示中国消费者在考虑不同的消费决定时(例如:购买电子产品或规划度假行程)家人和朋友(48)是最普遍的咨询对象其次为同事(47)尽管有明确证据显示社会群体对影响决定举足轻重但调查中却只得24的传播人员表示有利用「口碑」作为宣传手法 的使用差异情况是另一项显著的沟通隔阂传播人员认为(6
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第六章 公共关系的一般程序学习内容第三节 实施方案第四节 公共关系评估第三节 实施方案一公共关系实施公共关系实施:是由组织的相关成员将公共关系策划方案所确定的目标和内容付诸实施的具体过程是公共关系工作的实质性阶段调查——策划——实施——评估二实施阶段的工作实施前协调各有关部门进行人员培训准备所需的物品与新闻界等公众进行联系布置
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