相关文档

• 卓越客服管理课件.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级卓越客服管理一讨论时间大家一起来说说客户服务的概念是什么客服顾名思义也就是客户服务但是客服可不仅仅是服务于客户的客服职责要求客服同样要服务于整个的日常工作在不同的行业范畴中客服职责的范围也是不一样的. 客服工作在企业平台中定位和意义：客服是营销平台非常重要部分之一客户服务部有两 各主要的服务部分：一是顾客的

• 卓越的客户服务于管理.doc

  卓越的客户服务于管理单选题1. 客户服务员工没有发挥出最大潜能的最主要原因是什么 A觉得给他的某些待遇没有达到他期望的水平 B觉得自己的额外努力没有得到欣赏和鼓励 C感觉到自己努力和不努力的结果是一样的 D感觉到自己在没有发展空间 正确答案： B2. 对企业口碑的全面理解是哪一项 A对企业的赞同 B对企业的认可 C对企业的抱怨 D以上都是 正确答案： D3. 下列描述属于热情友好型服务

• 卓越的客户服务与管理内容.doc

  卓越的客户服务与管理导??言服务服务服务每当打开报纸电视或收听广播时都会发现一种信息：请在这里消费因为这里的客户服务尽善尽美企业无论大小产品或服务无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝经济学家认为我们生活在服务经济时代每个人都在享受他人的服务同时也为他人提供服务有了享受服务的经历我们的客户对优质服务的要求也将越来越高竞争的产生加剧和白热化?◆电视广告发展初期传统的思想和经营观念深

• 卓越的客户服务管理体系与技巧.ppt

  卓越的客户服务管理体系与技巧X年X月X日一、什么是卓越的客户服务与管理??二、提升客户服务的力 ??三、加强客户服务的系统化管理 ??四、建立高效的客服团队 主要内容一 什么是卓越的客户服务与管理 一 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。在

• 旗舰店服务经理课件-卓越的客户服务理念和服务技巧.ppt

  Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level旗舰店服务经理认证培训—— 卓越的客户服务理念与服务技巧彭通武重庆乾程咨询首席咨询师 第一部分：揭开服务的神秘面纱——什么是优质的客户服务科特勒眼中的客户服务客户服务就是为了

• 构建卓越的客户服务管理体系.doc

  #

• 卓越管理.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2005.01.14东洋管理学院卓越现场管理新特丽专场张浪2005.01.14张浪简介东华理工学院兼职教授中国经济文化研究院研究员兴业造纸科域电子汇杰金属金德利企业顾问教育经历：※1990—1994江西师范大学中文系文学学士※1996—1999北京师范大学经济学院经济学硕士※2000—2004 东华理工学院信工系计算机应用

• 卓越的客户服务与管理-题库-答案.doc

  1.处理客户投诉的四个原则中不包括 ?? 回答：D 采取行动尽量延缓2.对企业口碑的全面理解是哪一项 ?? 回答：D 以上都是3.福特曾经说过：我有一个梦想我要制造出世界上每个人都买得起的轿车在我老的时候在我死去的时候他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活福特的话是对福特什么的表述 ?? 回答：宗旨4.某规定接要及时铃响不能超过三声这是对客户服务标准的什么要求 ?? 回答：C明确性

• 《电力卓越的客户服务》课纲.docx

  《电力卓越的客户服务》【课程对象】营销班组长班组骨干班员营业服务窗口工作人员营销人员【课程用时】3天【课程目标】员工积极心态的培养与塑造业务处理及客户投诉技能的提升打造高效的客户沟通技巧塑造服务的亲和力掌握难缠客户应对的处理办法【授课方式】现场讲授图片示例小组讨论案例分析角色模拟演练互动【课程大纲】第一模块：电力卓越服务与客户满意度第二模块：职业化的形象及仪态要求第三模块：以客为本的沟通技巧第四模

• 卓越服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.themegallery单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式 2010-1-29卓越服务源于卓越意识先让我们了解一下世博会吧中国2010年上海世博会上海世博会将是探讨人类城市生活的盛会是一曲以创新和融合为主旋律的交响乐将成为