与客户的沟通中多用心眼作为营销员第一次打给陌生的目标客户联系人他她可能会问你: 你是从哪儿弄到我的的 你将如何应对 如果你弄到了他的有些客户一定要你说是谁告诉你他她的号的如果你不说或者你说的牵强使他她不满意基本上这个客户就算让你弄没了你这个算是个问题了 你可能会想:这个客户真是死心眼其实在与高层接触的过程中这种死心眼的客户比率还较大碰到这样的客户算我倒楣有些优秀的业
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客户经理与客户沟通技巧第一讲 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论简介开始之前我想请问一下大家都知道马斯洛需求层次理论吗 正如其名它是由美国著名的社会心理学家马斯洛提出的该理论主要是把人类的需求由低层次到高层次依次分成╦生理需求╦安全需求╦社交需求╦尊重需求和╦自我实现需求五类由此来根据各人不同的需求特征来分析如何满足人的需求五大需求╦第一层生理上的需要大家先试想一下我们一生下来最迫切想到的是什么
1.合作 ????首先你需要找一个双方都认同的观点比如说:我有一个建议您是否愿意听一下这么做是为了让他认同你的提议而这个提议是中立的2.你希望我怎么做呢 ????通常我们自以为知道别人的想法我们认为我们有探究别人大脑深处的能力为什么不问一下对方的想法呢只有当对方描述它的想法的时候我们才能真正确定才可能达成双方都接受的解决方案3.回形针策略 ????这是一个小的获得认同的技巧是一个经验丰富的一
一所健身中心运用PDP与健身客户的沟通实例■老虎型 (支配型Dominance) 总结:老虎一般企图心强烈喜欢冒险个性积极竞争力强凡事喜欢掌控全局发号施令不喜欢维持现状但行动力强目标一经确立便会全力以赴它的缺点是在决策上较易流于专断不易妥协故较容易与人发生争执摩擦如果会员中有老虎要给予他更多的挑战他会觉得自己有价值教练给他上课时候注意结果为导向教练要在他面前展示自信果断的一面同时避免在场合与他
客户服务与客户沟通课程背景:关于客户服务:无论企业还是业务代表个人开发一个新客户是留住一个老客户所需成本的5—8倍留住老客户就能获得长期稳定的销售收入服务好客户守住老客户就是守住你的钻石牧场就守住了事业江山关于客户沟通: 人与人之间的一切互动都缘于沟通你的沟通质量就是你的生活质量你的销售业绩取决于你与客户的沟通质量适合对象:企业中追求卓越一线业务代表营销经理与客服人员课程特色:实战型职业培训师功底
客户沟通心理学如何在服务过程中通过行为向顾客传递积极有效的信息需要我们采用个性化服务来满足不同顾客的需要达到超出顾客期望的服务效果从而获得顾客的满意留住顾客赢得顾客的忠态那么如何才能超出顾客期望值呢下面我们从八个方面来如何在服务过程中通过行为向顾客传递积极有效的信息需要我们采用个性化服务来满足不同顾客的需要达到超出顾客期望的服务效果从而获得顾客的满意留住顾客赢得顾客的忠态那么如何才能超出顾客
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