单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十二章 沟通职能§1 概念及作用§2 人际沟通§3 组织沟通§4 管理案例沟通不是一种本能而是一种能力管理故事1英国著名的维多利亚女王与其丈夫阿尔伯特相亲相爱她整天忙于社交而他的丈夫对此没有兴趣因此两人也闹些别扭有一天维多利亚女王去参加社交活动而他丈夫没去深夜女王才回来只见房门紧闭着女王走上去敲门房内阿尔伯特问:谁女王说我是
管理学重点管理学沟通过程的演变管理学二沟通的重要性(12)管理学一影响沟通方式的主要因素 管理学书面沟通的优点管理学 §3 沟通渠道管理学正式沟通的形式(36)管理学正式沟通的形式(66) 此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重需要有人选择信息提供决策依据节省时间而又要对组织实行有效的控制EA管理学2优缺点实例: A管理学(二)来自信息接收者的障碍(12)管理学沟通障碍的排除(22)管理学
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十二章 沟通第一节 沟通的原理第二节 组织沟通第三节 沟通管理第四节 组织冲突与谈判What Ismunicatiomunication involves the transfer of meaning. If no
第十二章 沟通第一节 沟通的原理第二节 组织沟通第三节 沟通管理第四节 组织冲突与谈判What Ismunicatiomunication involves the transfer of meaning. If no information or ideas have been conveyedmunication hasnt taken place
案例分析:寝室作息时间的协调南方 文静内敛早睡早起 敏感 沟通的目的: 取得对方的理解与支持有效沟通的标志: 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动信息内容两个或两个以上的人之间的信息沟通 沟通行为喜闻乐讲主动积极听而不闻沉默寡言不理不睬拒绝参与文静内敛比较敏感正确的行为态度诚恳作为信息接受者- 倾听的四个层次 -含义用若无其事的方式教导别人提醒他不知道的事情好像是他忘
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十二章 危机沟通主要内容危机的界定企业危机的类型危机的预防危机沟通危机管理过程一危机的界定赫尔曼(Hermann):危机是指一种情境状态在这种形势中其决策主体的根本目标受到威胁做出决策的反应时间有限事件的发生也出乎决策主体的意料之外福斯特(Forster):危机有4个显著特征即急需快速做出决策严重缺乏必要的训练有素的员工相关
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二层第三层第四层第五层单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二层第三层第四层第五层单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理学原理清华大学出版社第十章 沟 通【学习目标】:通过本章学习应掌握沟通的含义作用以及典型的沟通过程理解组织中正式沟通与非正式沟通的概念作用及网络了解沟通中常见的障碍及克服方法结合实际掌握有效沟通的实现途径第一节 沟 通 概 述第二节 沟通的障碍与改善第三节 沟通的原则和技巧第一节 沟 通 概 述一沟通的
2.翻译反馈快速传递快速反馈信息量很大电子媒介编码容易度1共享222备忘录25451费用34接受者322音频邮件424因素噪 音3结构因素地位差别信息传递链团体规模空间约束4技术因素语言非语言暗示媒介的有效性信息过量主管表现出兴趣全神贯注该沉默时必须沉默选择安静的地方留适当的时间用于辩论注意非语言暗示当你没有听清楚时请以疑问的方式重复一遍当你发觉遗漏时直截了当地问
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