第一章 总 则1为使本人事作业规范化制度化和统一化使员工的管理有章可循提高工作效率责任感和归属感特制定本手册2本手册适用于本正式员工短期合同工借聘人员和实习员工员工应认真学习并服从管理3此版员工手册系试用版由于的发展与经营环境的不断变化本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订如有任何政策的变动我们都将及时通知您您若有不明确的地方请提出自己的疑问我们希望您作为皇室一妃一员感到
客服工作流程客服部属于卓品售后部管辖范围每日负责接待呼入用户帮助顾客完成订单操作及回答各种相关业务问题客服工作简程表顾客呼入受理订单派单确认发货订单完结业务咨询解释说明结束投诉解释说明结束解释无效升级投诉处理部门负责人进行处理具体内容:前台客服每日的具体工作主要分操作与解释业务两大块其中订单受理的流程为受理顾客的订单开始详细记录顾客所需产品的种类数量价格顾客确认后后台生成订单生成后以三联单形式打出
水疗各岗位职责一领班职责:1配合主管维护和执行各项制度的落实做好服务员日常服务工作 2监督员工的工作纪律行为规范仪容仪表保证工作正常运行 3根据本部门的工作时间合理安排服务员的班次及公休 4每日班前检查各岗位物品物料准备情况督促服务员打扫本区域的卫生保持优雅的环境 5每天配合经理开好班前例会做到班前工作有布置班后工作有总结边主持交接班手续严格交接班制度 6经常对所属员工进行规章制度教育评定所
客服部工作流程<一>每日工作流程进场 .9:30分之前在侧门打卡 打完卡集体排队入场(严禁单独进场)工作准备: 9:35之前到达客服中心9:40之前换好工装.1.打开设备:打开电脑打开音乐播放器准备好励志歌曲收银商业管理软件:会员管理会员卡信息会员卡查询并将日期调整至系统更新日期打开播音设备:调整好音量2.整理: (1) 激励词:选择出当天需要播报的内容(2
流程培训售前 (主要为QQ形式)相关品牌的咨询1 开始交流语言考虑到可能一人负责多个品牌首先确定品牌请问您购买的商品的品牌最好能让顾客给售前客服商品的链接或者是网页2 选择尺码颜色 没有在一号店标注说明的都为标准尺码 客户如果告知了三围直接在尺寸表上查找给出推荐 可以在交流过程中适当的介绍要展开的活动例如:您有兴趣的这款品牌于下周将参加一号店的买200返50的活动届时会相应的折扣等等这点只是
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物流客服培训流程接听投诉管理制度 目的为进一步加强客户管理有效处理投诉为客户解决问题分清责任人做好预防工作并减少类似问题再次发生规范用语提升员工服务质量特制定本制度 范围适合全体员工 职责 运作客服部负责本制度的制定与监督管理 其他部门相关人员配合执行 内容 我们要树立这样一种理念即所做的一切都是为客户提供最优质的服务 做到服务好每一位客户要认识到服务质量的好坏是成败
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务流程演示1目 的◆了解程序◆遵循规定2一经销商订货流程:经销商填写订货单营销部接收订单客户汇款大区经理签注意见总经理审批仓库备货业务人员填写《客户信誉额度申请表》财务部复核文员制单出纳通知款项到帐营销部初审不同意超额发货内务主管确认货物发出经销商确认货物收到否涉及表格:《订货单》《客户信誉额度申请表》跟进财务确认通知
电子商务?是通过缩减渠道成
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