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第一节 顾客类型和购物心理分析 顾客心理是顾客知识的重要内容导购人员必须了解各种不同的顾客类型及其心理活动过程做到知己知彼白战不殆一顾客类型分析心理学家帮助我们将顾客从心理上话分为9中类型 1内向型顾客 这种顾客生活比较封闭对外界事物反映冷淡和陌生人保持相当距离对自己的小天地之中的变化异常敏感在对待导购上他们反映不强烈说服此类顾客对导购员来说难度相当大
神秘顾客悄然引发服务营销革命报告出处:河南君友商务咨询有限 发布日期:2001-01-01 服务营销是近年来许多行业在营销和管理方面经常强调的问题在经济社会中最显著的特征是竞争竞争包括价格竞争和非价格竞争非价格竞争则是通过不断提高商品的质量性能更新花色品种改善售后服务以扩大商品的销路目前业已成为国际贸易的主要竞争手段服务营销则是进行非价格竞争的主要方式之一 我国即将正式加入世界贸
不同顾客不同的购买心理不同的顾客会有不同的购买心理,对于不同购买心理的顾客要采取不同的服务措施和销售技巧。 (1)求美心理:这种顾客对于产品品质和外观的要求都很高,是完美主义者。 (2)求新心理:这种顾客一般是比较前卫,他们喜欢最先尝试新的产品。 (3)求廉心理:物美价廉的产品是很多顾客购买的目标,价格是这类顾客作购买决定的主要因素。 (4)求便心理:这样的顾客很讨厌很繁琐的购买过程。
QQ的称呼悄悄在改变一案例背景以前我们读中学时流行给同学起绰号现在的学生喜欢给自己取网名随着科技的日新月异网络正在飞速发展学生是网络的积极参与者今天网络流行词是什么明天班上你去看这个词准流行同学之间课后的联系由以前单纯的打变成了网上的QQ聊天平时学生学校里不敢说的话你在这上面能够看得见学生有些不能让老师知道的想法你在上面也能够看得见作为一名新教师我自然会更多地借助新的平台与我的学生交流在
顾客购买心理及销售技巧良好的店铺销售技巧可以有效提升店铺业绩它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径一顾客顾客的定义:顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织顾客的划分:根据顾客所在的位置分为两类:内部顾客:内部顾客是指专卖店内部的从业人员外部顾客:外部顾客指一般意义上的顾客又可分为三种忠诚顾客:长期购买专卖店的货品是专卖店效益的保证游离顾客:处于流动状态的顾客群是专卖店竭力留住的群体
常见的客户购房心理类型与销售对策注意客户的年龄差异客户的职业特征不容忽视销售中必须铭记的细节做事过分小心甚至一个开关都在顾虑之内常常因为一个无关大局的小事影响情绪对你所说的话都持怀疑态度甚至对楼盘本身也如此除介绍楼盘的特点之外应通过亲切的态度缩短双方的距离通过多种话题以求尽快发现他感兴趣的话题从而了解其真正需求如果他表现厌烦可以考虑让他独自参观沙盘或看在他需要时你再进行介绍你不能对他施加压力或
目 录序言…………………………………………………………………………………………………………………… 1目录…………………………………………………………………………………………………………………… 1第一章:寻找打开顾客心扉的钥匙………………………………………………………………………………… 1 一把握顾客的消费心理………………………………………………………………
顾客购买心理及销售技巧1顾客购买心理及销售技巧1? ??? 良好的店铺销售技巧可以有效提升店铺业绩它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径一顾客1顾客的定义:顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织2顾客的划分:根据顾客所在的位置分为两类:①内部顾客:内部顾客是指专卖店内部的从业人员②外部顾客:外部顾客指一般意义上的顾客又可分为三种:A.忠诚顾客:长期购买专卖店的货品是专卖店效益的保证
休息日你在做什么顾客是给于者 死板型听从权威亲切开朗内向型稳重型毫无疑问对于顾客的声音是上帝的声音虽然珍贵却很难听到无疑将失去顾客并且影响名誉认真观察顾客发质情况确切了解头发和头皮情况:干性发质油性发质烫后染后头皮屑头皮痒脱发等1在助理将顾客交接至发型师前懂得抬A压C树立发型师权威:王小姐下面为你服务的师傅是我们店吹发最棒的2送顾客离店时说上一句:很高兴为您服务××先生小
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