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  岗 位 说 明 书岗位名称礼宾部礼宾员岗位编号所在部门 房务部岗位定员7人直接上级礼宾部领班工资等级9级10级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期2002．11．21工作综述为抵店客人提供运送行李服务做好酒店及客人的报刊杂志邮件报表的派送工作为客人提供个性服务赢得客人满意职责与工作任务职责一职责表述：为抵店客人提供迎送工作

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  1出门迎接 1）行李员主动迎接抵达酒店的客人用左手为客人打开车门右手则手心向上挡住客人头上以防客人头部撞到车上请客人下车并致亲切问候先生小姐您好欢迎光临美伦华美大饭店如遇认识的回头客人应亲切称呼其 2）从车内取出客人行李(如遇易碎或贵重物品应妥善搬运) 请客人确认行李件数以免遗漏如果行李有损坏要提醒客人 3）如是出租车将记录车号的酒店名片交与客人以免客人的物品遗失 4）迅速引导

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  POLICY AND PROCEDURES制度与程序 开 发 区 白 云 宾 馆主题：散客入住行李处理 文件号：FO-CON-001页数： 1编制部门： 前厅部批 准： 总经理生效日期 ：20101226发放部门： 前厅部POLICY政策 ：客人的行李应以一种适当而且有效的方式被送到客房并且要保持做好恰当的记录PROCEDURES程序 ：随时确保客人的行李与客人一块送到客房如果不

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  礼宾部规章制度宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求从而达到为客人提供优质服务的最终目的内 容：1热情周到保持面带微笑给客人宾至如归的感觉随时运用礼貌用语用您好欢迎光临请谢谢再见等2尽量记住客人的特别是贵宾和常住客3在岗位站立时应保持姿势端正严禁依靠门柱或其它物体门僮应站立于大门外侧行李员应站于大门内非工作原因禁止当职聊天为客人叫车时应动作迅速4行李员为客人拉门时应友好地注视客人并点头问好

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  礼宾部建立方案礼宾部的建立方案 饭店金钥匙的职责主要是在礼宾部在日常丁作十通过礼宾部这个集体发挥金钥匙的光芒给客人带去惊喜在惊喜中寻找金钥匙富有的人生 礼宾司的职责就是围绕客人提供一条龙服务从客人到达饭店所在城市开始包括订房订餐机场接客……一系列服务即随之展开在不违反道德观和法律任何事情都可以做到都必须做到绞尽脑汁采取种种手段利用一切人力物力满足客人的要求完成职责的首要条件是建立一个组