相关文档

• 顾客满意理论与分析方法（精）.ppt

  单击acd 分析方法的实例应用…… 顾客满意理论基本概念事先期望>事后获得相对性 商品软品价值售后服务生活设计提案资讯提供服务1发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素 发现提升产品或服务的机会 发现产品或服务中的缺陷根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法 把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面维系营销资源的正确投入 预测顾客未来的需求引发新产品新业务的开发思路 对需要改进的因素

• 顾客满意理论与分析方法（时尚女达人分享）-（2）.ppt

  顾客满意理论与分析方法菲利普·科特勒认为顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态亨利·阿塞尔也认为当商品的实际消费效果达到消费者的预期时就导致了满意否则则会导致顾客不满意 1985顾客的角度1让客户满意成为企业文化的一部分 7业主教育 顾客满意

• 第二章顾客价值与顾客满意理论.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章：顾客价值与　　　　顾客满意理论本章教学目的：本章主要让学生认识了解掌握顾客让渡价值理论顾客满意理论为后两章的学习打下理论基础■本章基本概念：顾客总价值顾客总成本顾客让渡价值顾客满意顾客满意度■本章学习重点：顾客让渡价值理论顾客期望方程式顾客满意三要素本章内容第一节：顾客让渡价值理论第二节：顾客满意理论第一节：顾客让渡价

• 顾客满意服务与客户心理分析.docx

  顾客满意服务与客户心理分析第一部分：全面顾客满意服务（课程时间：2天）课程大纲：第一讲满意服务从心开始——服务意识为什么要有服务顾客的意识服务的内涵服务态度决定一切服务意识决定服务态度如何做好服务细节顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素第二讲确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标

• 顾客关系管理与顾客满意度.ppt

  #

• 顾客满意度调查分析.ppt

  Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title style顾客满意度调查分析Number1.members:一背景介绍 维多利商厦是集购物休闲娱乐餐饮于一体的现代化消费

• 顾客满意理论综述.doc

  #

• 顾客满意度调查评分方法.doc

  顾客满意度调查评价办法目的正确的计算和评价顾客对产品和服务的满意程度特制定本办法第二条 术语和定义 无 适用范围适用于顾客满意度的调查评价 管理权责总经理办公室负责发放《顾客满意度调查表》进行顾客满意度调查(二)人力资源部负责计算顾客满意度调查表得分产品交付质量交付表现客户投诉业绩得分并计算顾客满意度综合得分第五条 管理内容(一)调查原则满意度是衡量企业产品服务质量优劣的一个指标

• 顾客满意度分析报告.doc

  客户满意度分析报告编号：xx-xx-xx调查方法：本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表一共用了28天的时间调查表反馈有效率95客户满意度调查表统计：本次调查按照1-4月出货记录季度出货400件以上的内销客户为97个共发出的调查表 50 份调查率为51.5收回 44 份回收率占发出调查表的 88 调查数据有效在回收的调查表中总体评价有 0 份客户满意度评定为很不满意调查情况简介客户满

• 顾客满意度分析报告.doc

  顾客满意度分析报告编号：xx-xx-xx调查方法：本次调查采用的方法是向顾客发放满意度调查表一共用了28天的时间调查表反馈及有效率95顾客满意度调查表统计：本次调查发出调查表 份收回 份(占发出调查表的 95 )调查数据有效在回收的调查表中有 0 份客户满意度评定为很不满意调查情况简介顾客满意度是一种从消费者角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段并一直被作为判断一个企业是否