云南云峰旅游产业有限YUNNAN TENGCHONG RESORT TOURISM 云南云峰旅游产业酒店培训体系 酒店应建立相应的培训体系结合本酒店的实际情况逐步完善培训管理工作避免声东击西这里抓一把那里抓一把的零乱状况培训无所成就 酒店的培训体系基本包括:新员工入职培训岗位技能培训优质服务专题培训领班主管晋升培训外语培训等等一新员
浅谈酒店培训体系的建立很多酒店都致力于提高培训的实际效果,但是培训部或培训师总感觉到力不从心。关于这方面,我想很重要的是如何切实有效的搭建培训体系的问题,成体系的培训 方能显示培训的实际作用。那么,究竟应该如何搭建培训体系,我结合从事培训工作七年的一些体会从几个方面来与大家共同探讨。 1、组织体系1)当然首先是培训人力资源的解决,如果培训师缺乏,那一切都无从谈起。但是酒店发展的层次不同,组织体
酒店培训体系的问题与对策培训是由组织策划的,系统的、动态的学习过程,是有计划地提高和发展个体、团队与组织效能的一种方法。培训的目的首先是使员工在知识、技能和态度(KSAs)上获得改变,其次是这种学习结果是否会转移到工作情境中使工作绩效得到改进,而最终目标是为了组织效益。对于酒店行业,培训在塑造学习型组织,培育与加强企业竞争能力、保证组织可持续发展的过程中也扮演着重要角色。Ritz-Carto
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level欢迎参加酒店服务质量管理体系培训课程培 训 目 标 明确我在服务质量体系中的作用 理解服务质量管理体系中的基本概念 掌握服务质量管理体系的结构 掌握服务质量管理体系之标准体系
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部2011年5月15日请思考: 什么是礼仪 人际交往中以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程涉及仪表穿着交往沟通语言情商等内容礼仪规范的对象是个人行为修养它适用于人与人之
培训的内容介绍 如何与宾客打招呼 礼仪 感情化服务微笑服务 饭店服务语言技巧 首问责任制 如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作,尊重宾客不打招呼原因分析没有看见宾客或同事见到了,但不知应不应该打招呼,怕会打扰宾客同事见到了,但一时忘记,错过打
2 XXX酒店前厅部培训计划分部全 体 前 厅 部 员 工序号主题制度与程序培 训 者日期时间地点1酒店入职培训培训部经理2个人仪容仪表培训培训部经理3部门(前厅部)入职培训前厅部经理4安全与保安前厅部经理5怎么回答前厅部经理6什么是客人?前厅部经理7客人问讯关于酒店的设施
酒店管理培训 人资培训——培训体系设计培训体系设计的指导思想体系设计的原则体系设计的总体原则:有利于总体目标的实现有利于竞争能力获利能力及获利水平的提高体系设计的具体原则:有利于传递信息改变态度更新知识和发展能力体系设计的针对性原则:培训内容的针对性培训形式的针对性培训对象的针对性一个中心和两个基本点培训工作的一个重要方面是要坚持一个中心两个基本点——即:以员工为中心以分析培训需求确定培训目
酒店店长培训 主讲师:王思齐详情咨询官方:( HYPERLINK ) 店长培训对象:新任店长正副店长门店经理主管主任督导导购促销及储备干部店长培训特色:一线店长实用实战宝典一流店长精英训练手册一级店铺成功动作指南店长培训模式:1心态行动2知道做到3培训绩效4团队个性店长培训形式:互动讲授小组讨论提问交流案例分析故事寓言体验游戏角色模拟实战演练心理辅导录像分享小组竞赛汇报演出店长培
门店培训体系建设方案门店培训体系建设方案目的:通过培训的辅助,提升并均衡门店的心灵归属及业务能力。 :whale2808日期 :2011年9月您将了解到门店基础培训体系门店基础培训体系门店提升培训体系人员管理心灵鸡汤人员能力差异均衡培训稽核及培训追踪培训总结及反馈创新对于各种培训,进行培训总结并找出不足,与业务部门进行沟通,在今后的培训中避免不足再次发生将培训总结反馈给相关部门并根据岗位评定和
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