#
#
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 客户投诉处理技巧 —客服人员沟通培训客户投诉处理技巧第一部分: 客户心理第二部分:处理投诉中的沟通技巧第三部分:客服人员的心态及情绪控制第一部分:客户心理1为什么要了解客户心理2房地产产品客户心理的特殊性3客户投诉的几大类型4客户投诉心理分析为什么要了解客户心理心理是什么心理是人们对外界事物的一种客
#
#
美国白宫全国消费者调查统计:虽然不满意但还会在你那购买商品的客户(注)有多少 ◆不投诉的客户9(91不会再回来) ◆投诉过但没有得到解决的客户19(81不会再 回来) ◆投诉过但得到解决 54 (46不会再回来) ◆投诉被迅速得到解决的客户 82(18不会再回来) 注:指投诉确有原因(损失超过一百美元)但还会在你那购买商品的客户 一未雨筹谋 建立良好的友谊 建立完善的企业管理
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级GIAAE人员的沟通力Account Service在Agency的工作ClientAgencyAccount ServiceAccount Service使Clien 与Agency成为一个有机体的关键是沟 通在两个层面上思考AE人员的沟通工作AE沟通工作的两个层面沟通的方式沟通的技术沟通的方式—Account Servi
第2章物业管理投诉处理 2.1物业管理投诉处理组织机构及权限2.1.1物业管理投诉处理组织机构 为处理好业主或使用人投诉,与业主或使用人进行有效交流沟通,物业管理企业一般都设置专门的机构,即客户服务中心来负责此项工作。客户服务中心设置统一的接诉和接诉窗口,承担对外受理并反馈业主或使用人(以下简称客户)的投诉,对内协调监督各部门投诉处理情况。它具有相对的独立性及相应的权限,是物业管理企业承担投
员工投诉程序第一章 总 则第一条 为保证员工投诉渠道通畅引导内部员工合理有效的利用内部投诉的工具规范内部员工投诉及办理特制定此程序第二条 该制度适用于某各职能部门有关员工投诉工作第二章 投诉的范围原则及方式第三条 投诉分类(范围):(以下分类相互重复按范围重新整理)(一)第一类:对他人违反现行管理制度的投诉1违反国家法律法规的2违反规章制度的(二)第二类:对他人损坏
员工投诉程序第一章 总 则第一条 为保证员工投诉渠道通畅引导内部员工合理有效的利用内部投诉的工具规范内部员工投诉及办理特制定此程序第二条 该制度适用于某各职能部门有关员工投诉工作第二章 投诉的范围原则及方式第三条 投诉分类(范围):(以下分类相互重复按范围重新整理)(一)第一类:对他人违反现行管理制度的投诉1违反国家法律法规的2违反规章制度的(二)第二类:对他人损坏
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报