一:请把你认为最合适的回答语言写下来1:顾客:这款有货吗客服:亲能拍的基本都有的呢如有特殊情况导致缺货会第一时间联系您的(商城:亲能拍的都有货如有非常特殊情况导致缺货会第一时间联系您的)2:顾客顾客:有色差吗客服:亲我们都是专业人员专业相机实物拍摄的呢色差很小的当然不同显示器显示可能稍有不同不过一般影响不大您可以在同事电脑上也打开看下3:顾客:我宝宝皮肤有点黑不知道黄色还是粉色好客服:亲建议
针对淘宝客服遇到的问题总结了一些解答技巧无论是售后还是买家给中差评等淘宝客服常见问题一要用支付宝才能付款啊可是我不懂怎么用卖家: 您已经成功拍下商品点击付款时就会提示您注册支付宝您按提示填写就可以了要填写真实准确的为了账户安全建议你的支付密码设置为字母和数字的组合密码长度为8到16位的记住你的支付密码哦到时你确认收货或进行其他相关还需要用到这个密码您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解
淘宝客服常用语=====================================================================欢迎语:您好很高兴为您服务有什么为你可以为您效劳的回复语您好很高兴为您服务您刚才说的商品有货我们现在正在做活动:满300元减20元默认为申通快递您好我需要为您看一下库存单麻烦您稍等对话用语:亲您说的我的确无法办到希望我下次能帮到您好吧如果您相
淘宝常见问题解答【常见问题解答】1问:为什么客服不回复我由于聚划算期间咨询量比较大每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询我们客服旺旺随时爆掉可能会回复缓慢敬请谅解强烈建议亲们自助购物2问:鞋子为什么这么便宜质量怎么样和以前的是一样的吗此次活动完全是亏本赚人气的回馈广大新老顾客朋友的我们每一批货都是同一厂家进货质量我们都是严格把关的正品保障和以前正价商品一模一样的所以亲们完全不必担心鞋子质量
淘宝客服最全常用语湖南新华电脑学院全国首发E-BOSS高级商务专业无论是淘宝网上的店铺还是现实中的实体店只要面对的是消费人群那么卖家所在的行业就属于服务行业卖家服务于消费者的衣食住行并从中获取利润卖家的态度直接决定了消费者的选择如果卖家的态度不好将会导致买家不在自己的店铺购买商品同行业的竞争那么激烈如果卖家仅仅是注意讲礼貌就可能比同行多出许多商机那么卖家何乐而不为呢那么如果具备一些实用的淘宝
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现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度有通过旺旺解答买家问题的客服有专门的导购客服帮助买家更好地挑选商品有专门的投诉客服还有专门帮店主打包的客服等等兼职的话大多还是在线时间越长越好?要求肯定是要打字快如一分钟内速度多少耐心有礼貌的服务态度其他的可能还需要知道:1)产品信息要很熟悉?像鞋子的话你要了解鞋子的款式尺码颜色质量注意事项是否有货等等?2)帮助顾客一些小问题?如:因为不能试穿顾客不知道
网络客服宝典程大毛网络营销研究工作室出品2010年6月第一版优秀是一种习惯(尝试克服每一个小缺点突然发现自己原来很优秀)海纳百川有容乃大壁立千仞无欲则刚(不怒不争不是懦弱是一种对人对事的豁达)目录HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc415.htm前言HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc416.htm一网店客服的基本概念
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网购客服手册目 录 第一章 总则 ……………………………………………………………………… 1第二章 企业简介 ………………………………………………………………… 1 一 概况 ………………………………………………………………… 1 二 企业文化 ………………………………………………………………… 1第三章 客服行为准则 …………………………………………………………… 2
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