相关文档

• 客服对客服务标准.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级:.gdton单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 客服部对客服务工作标准 综合管理部 2013年12月11日讲解人

• 客服部服务标准.doc

  客服部服务标准客服行为标准1客服应该做到：（1）专业化（2）工作时要积极专注（3）注意放松自己的情绪（4）避免使用可能会产生歧义的表达（5）避免延长沉默的时间（6）如让客户等待则应表示感谢（7）感谢客户与我的合作（8）以积极的语言结束（9）让客户先挂2客服不应该做：（1）表达含糊不清（2）过于敏感（3）打时喝水或吃东西（4）使用自己习惯的语言俚语和行话等（5）使用陈词滥调（6）打断或挑

• 任务四-客房对客服务.ppt

  提供温馨的客房对客服务任务四熟悉客房接待服务模式 一、掌握客房服务中心模式二、熟悉楼层服务台模式三、掌握服务模式的选择依据 一、客房服务中心模式（一）客房服务中心的概念 饭店在客房楼层不设服务台，而是根据每层楼的房间数目分段设置工作间。工作间不担任接待客人的任务。客人住宿期间需要找客房服务员时，可以直接拨内线通知客房服务中心，服务中心实行24 小时值班制，在接到客人要求提供服务的后，通过饭

• 客服服务准则.doc

  客服服务准则1对顾客的服务中能准确完整高效率回答客户咨询的问题不敷衍2对于销售用各项流程有完全清楚的认知不出现业务知识盲点3善用表情合理应用快捷短语回复内容定位准确4诙谐幽默大方得体给顾客带来独特的购物之旅真心帮助顾客解决疑难问题留下深刻印象5聊天过程富有激情具备逻辑充满层次体现个性6能为顾客主动推荐提醒客户店铺的优惠活动带动整店商品销售销售转换率明显提高7能根据顾客的聊天需求灵敏跟进用销售以外的

• 客房特殊对客服务.ppt

  影响客房定价的因素客房价格的构成客房商品的价格是由客房商品的成本利润构成的 二、影响客房定价的因素（一）定价目标 定价目标是指导客房商品定价的首要因素。客房商品定价应围绕定价目标进行。 （二）成本水平 成本水平是影响客房商品定价的基本要素，客房商品定价时，必须考虑客房商品的成本水平，价格应确定在成本之上（三）供求关系当客房供过于求时，将考虑降低价格；当供不应求是，则可以考虑适当提高价格；只有当供求

• 对客服务.doc

  零售是一种销售行为是把商品或服务出售给最终消费者的行为顾客服务是服务人员以行动去满足顾客的要求并为顾客提供有礼貌和舒适的服务环境顾客服务功能：优良的顾客服务使顾客享用产品之余体验到员工的工作热诚和效率因而提高满足感留下好印象顾客服务的影响：（1）良好顾客服务的好处 1．顾客方面：A 顾客满意

• 客房操作及服务标准.ppt

  内部、禁止外泄目录一进出门流程一、进出门流程（1）一、进出门流程（2）二铺床操作流程二、铺床操作流程（3分钟）详见《铺床操作流程》三清洁房间操作流程三、清洁房间操作流程详见《清洁房间操作流程》四清洁卫生间操作流程四、清洁卫生间操作流程详见《清洁卫生间操作流程》五检查退房操作流程五、检查退房流程（1）五、检查退房流程（2）六遗留物品处理流程六、遗留物品处理（1）六、遗留物品处理（2）七DND房处

• 第九章客房对客服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式 第九章 客房对客服务学习目标：掌握客房对客服务模式掌握客房对客服务项目理解优质服务的内涵第一节 客房对客服务模式第二节 客房对客服务项目第三节 优质服务第

• 5客服服务准则.docx

  客服服务准则一丶客服角色：客服是接触客户的第一线一言一语都代表这店铺和的形象其本身就是产品专家和形象专家就要求客服对的了解以及对店铺所卖产品属性和产品相关知识的认知对买家购物流程的全程操作熟悉应急和重要事情的及时上报客户纠纷投诉的及时处理二丶服务的基本要求：1响应要及时：顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒打字速度要快至少要达到50字分钟且不能有错别字每次回答顾客问题顾客等待时间不能超过

• 客户服务标准用语.doc

  客户服务标准用语基本标准语音：发音清晰语气：态度和蔼 耐心引导语速：速度适中语调：轻快语言要求：礼貌用语内容准确简洁明了体现专业化与职业化应答规范呼入1接听：您好很高兴为您服务2不能作出肯定答复时：对不起请您稍等或 对不起请您稍等我马上为您了解一下情况我会在XX（时间）答复您请留下您的联系3如用户要求在线等待结果查询结果回到线路时：抱歉让您久等了4对于个别客户的失礼言语要尽量克制忍耐得理让人不