全面质量管理基本知识考核试题部门: : 分数:填空题:(每题4分合计80分)1)我国施工生产的质量方针是:百年大计 质量第一2)我场的质量方针是:严格质量标准 强化过程控制 持续改进创新 兑现合同承诺3)担任本场质量体系的管理者代表是:安质环保部部长 4)质量教育和职工培训的目的是:提高职工素质 强化质量意
全面质量管理基本知识 定义: 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究设计制造和售后服务 企业内各部门的研制质量维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系 意义: 提高产品质量 改善产品设计 加速生产流程 鼓舞员工的士气和增强质量意识 改进产品售后服务 提高市场的接受程度 降低经营质量成本 减少经
全面质量管理基本知识复习思考题★※●※▲※■※★※●※▲※一※★※●※▲※■※★※●※▲什么是顾客什么是顾客满意答:顾客是指接受产品的组织或个人包括组织外部的顾客和组织内部的顾客顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受联系实际谈谈顾客满意的重要性答:⑴顾客是企业最重要的相关方⑵顾客不用依靠企业反之企业依靠他们⑶顾客决定企业的盛衰⑷顾客不是对企业工作的打扰他们恰恰是企业工作的目的所在⑸顾客的光顾
新一轮全面质量管理基本知识普及教育考试答案一判断题 : PAGE 11.×.×7.×8.×.×11.×.×. : 二填空题 : 1.过程或体系2.样本3.可靠性4.产品或服务5.顾客满意6.管因素7.操8.宗旨和方向9.卓越绩效10.顾客需求11.事物和概念12.对策表13.过程管理14.考核奖惩15.定量或定性16.市场定位17.自我控制18.自主性19.过程质量2
凉山州烟草专卖局()质量月质量管理基础知识考题答案 总分:100分????? 单位(?部门):?? :? 得分:???一填空题(共40小题每题分) 1.顾客是指接受_ 产品_____的 __组织____或个人 2.顾客既包括 组织外部__的顾客也包括 组织内部___的顾客
注:本答案仅针对浙江省质量协会编纂的《全面质量管理基本知识》统考复习指南第一章 大质量概念和质量经营1请简述小质量和大质量的对比P3(对应复习书籍页码)项目小质量大质量产品制造的有形产品所有类型的产品无论是否销售过程直接与产品的制造相关的过程包括制造支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造服务和机构在内的所有产业无论是否营利性的质量界定技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的人不论内外
全面质量管理基础知识_知识中心_质量管理一质量和顾客满意1.顾客即指接受产品的组织或个人包括组织外部的顾客也包括组织内部的顾客顾客是决定组织生存和发展的重要因素服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提 正确的顾客观:顾客是企业最重要的相关方 (2)顾客不用依靠企业反之企业依靠他们 (3)顾客决定企业的盛衰 (4)顾客不是对企业工作的打扰他们恰恰是企业工作的目的所在 (5)顾客是光顾是帮企业的忙
全面质量管理概论全面质量管理是一种现代的质量管理又被认为是一种以质量为核心的经营管理推行全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质增强市场竞争能力的有效途径它被列入我国的质量振兴纲要中对企业的要求加以强调 概论质量和顾客满意质量是一种固有特性满足要求的程度也可以看做是产品和(或)服务满足顾客需求的能力因此质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式顾客
全面质量管理基本知识复习题判断题1质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用( )2任何产品都要经历设计制造和使用的过程产品质量相应也有个产生形成和实现的过程这个过程可以用质量环来表述( )3纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象( )4标准偏差S越大表示数据的分散程度越大说明产品的加工精度越低( )5点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围( )6分层的原则是使同一层
质量管理基本知识质量:是一组固有特性满足要求的程度符合标准的程度满足顾客要求的程度质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 主要包括:质量方针质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进其中质量策划质量控制质量改进是质量管理工作的三步曲 质量方针:是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向质量方针是企业管理者对质量的指导思想和承诺要形成文件发布 质量目标:
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报