《 Bec higher 》 沪江BEC abandon rate??挂断率(衡量客户服务质量的指标之一计算方式为:拨入客户服务中心的总数中客户因等候时间过长而挂断的数目占总数的百分比)例: By choosing the right on-hold music the has reduced abandon rate by 50.absenteeism 旷工缺勤例:Improvemen
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