顾客导向过程的清单 超级市场n输入输出过程名称(初始状态)(最终状态)你的组织 : 汽车行业的顾客导向过程清单 建议的COP: 建立一套COP有助于ISOTS16949:2002审核的开始下列十种COP 肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现而且它们和基于组织及其操作的
顾客抱怨处理
隆 騰 科 技 電 腦 厂流程方式稽核工作表年度:稽核員: 稽核日期: 流程代號流程名稱輸入輸出績效目標流程責任者相關流程相關程序書稽 核 描 述確認結果不符合報告編號項目目標值OKNG業務行銷市場相關資訊參展推廣報告1.經營策略2.內部稽核3.管理審查4.文件管理5.記錄管理6.人力資源7.持續改善1.經營計劃管理程序2.資
3我們怎能不重視顧客品質管制的做法SPC之其他工具(續)3σ 131517推行ISO-9000的益處22何謂TQMQIT 組成品質改善小組以團隊合作的方式進行改善QCC 工作相近的同仁組成品管圈進行改善專案改善 組成跨部門之專案小組以專案管理的方式進行 改善方針管理 以跨部門管理的運作及方針管理來進行重大的突 破與改善改善是不用花費太多金錢的不要因事小而不為只要有一點點成效就去改善經常問「
服务人员培训课程之顾客导向专题从天堂和地狱的故事说起这是一个我们都很熟悉的地方几句熟悉、也不熟悉的话己所不欲 勿施于人己所欲 施于人舍得买卖几句问话什么是世界上最宝贵的?他(她)呢?你是否重要究竟谁说了算?你打扮得漂漂亮亮,是给自己看吗?你得出结论了吗?用一分钟的时间想一想你是否能让对方感受到他对你很重要?销售业绩不好,找到真正原因了吗?销售业绩很好,有多少是来自于侥幸?你认为谁是你的第一顾客
Research ContextResearchThree critical organizational variablesSenior leadershipThree critical organizational variablesInterfunctionalcoordinationThree critical organizational variablesTheoretical Con
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与顾客有关的过程控制程序1.目的确保顾客的要求被识别理解一致有能力满足规定的要求2范围适用于本签订合同订单的过程3.职责营销部负责归口管理与产品有关要求的评审并负责收集管理归档保管评审记录生产部技术质量部配合对供货能力技术能力交货期限顾客特殊要求等方面内容进行评审4.程序合同订单信息来源与产品有关要求的确定.1营销部收集销售信息招标书或订单以及订单口头订货.2营销部对信息进行分析
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级欢迎大家顾客导向的管理体系2001-06-09 我们的目标:不仅为顾客提供最好的服务而且具有传奇色彩 ——沃尔玛 中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质量生产率和满意的顾客
顾客过程矩阵表(静电喷涂线) DQ-JL-JS-23 B0顾客名称:静电喷涂线客户 产品名称:VS520清漆 第1页 共1页特殊特性和属性顾客控制应用步骤和过程参数涂料稀释比涂料输送压力压缩空气喷涂距离静电旋杯转速喷涂静电电压吐漆量输送链速流平时间烘烤温度烘烤时间底材 底漆漆膜厚度喷
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