虚拟企业的运营与管理第9章信任及虚拟企业间的信任一、信任及虚拟企业间的信任1、信任的含义及本质威廉姆森(Williamso n)认为,信任的本质是通过成本-收益的计算所作出的对合的行为预期。尽管各个学科对信任的理解不尽相同,但是其中一般都会包括两方面的内容:一是信任是一种预期,预期正确与否需通过最终行为的选择来反映;二是信任产生的必要条件是风险的存在和合作双方的相互依赖。第9章信任及虚拟企业间
#
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级虚拟企业 文化管理一虚拟企业文化建设的原则二虚拟企业文化建设的难题和策略三虚拟企业跨文化冲突产生的原因四虚拟企业跨文化管理的策略一虚拟企业文化建设的原则 虚拟企业的企业文化是企业生存和发展的重要动力之一每个企业都希望建立自己独特的企业文化在虚拟企业的企业文化构建中企业文化的构建原则必备要素具体操
#
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Page 企业管理学 授课教师:合肥工业大学2006年8月杨善林傅为忠潘若愚21.1 虚拟企业管理概述21.1.1 虚拟企业涵义1. 虚拟企业的概念 1992年威廉·戴维多(William H·Davidow)和迈克尔·马隆(Michael S·Malone)出版了第一本专著《虚拟》以来出现了多种虚拟企业的描述:
#
核心流程的价值:体现出的顾客为中心的服务理念展现品牌服务特色与战略让客户充分体认有形化服务的特色以提升客户的忠诚度以标准化统一化的作业标准规范所有服务网点面对客户的服务行动透过核心流程的优化作业提升客户满意度并提升服务效益预??? 约预约过程目的:??? 通过服务商提供的预约维修服务在客户到来之前对车辆进行诊断约定维修时间并对预约进行充分的准备从而减少客户在维修过程中的非维修等待时间和避免缺少备件
#
#
#
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报