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  产品及服务规范第一章模板使用规范第一条 模板要通过总经理的批准才可以使用第二条 模板在使用过程中要做一定的更改变化不能照搬原文第二章客户服务规范第一条 接听来电振铃不得超过三声说话声音柔和清晰普通话标准简短回答完毕后待对方先挂机第二条 为客户提供服务时无论何时均应面带微笑和颜悦色给人以亲切感与客户谈话时应聚精会神注意倾听给人以受尊重之感应坦诚待人不卑不亢给人以真诚感应神色坦然轻松自信给

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• QD8.2.1-2016产品服务要求控制规范.doc

  1 / NUMS5 产品和服务要求控制规范文件编号版本号修改号QD821-2016A0 5 / NUMS51目的对顾客的需求和期望得到充分理解和规定，并加以实施和保持，确保本具有满足合同要求的能力。2范围适用于所有产品和服务要求的确定、评审、更改及与顾客的沟通。3职责31营销部负责识别顾客的要求与期望，负责组织有关部门评审产品价格、交付要求及合同（订单）的合规

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• d产品及成品保护规范(1).doc

  - 1 - 产品及成品保护规范所有业主提供的产品均须及时清点、检查验收，接收后的产品应加以妥善保管和合理堆放；对进户防盗门用企业专用防护门套进行保护；施工时，对易损物件（例可视门铃等）及时做好保护工作或拆卸交由业主或施工员保管；有落地玻璃门窗的须用普通三夹板或企业专用地板膜进行保护。铺贴好的地砖、大理石、花岗岩、木地板均应在表面清洁干净无杂质后用多层保护膜或广告布交错覆盖保护，保护膜应用胶带连接

• QD8.6.1-2016产品和服务放行控制规范.doc

  5 / NUMS5 产品和服务放行控制规范文件编号版本号修改号QD861-2016A0目的在适当阶段对产品的特性进行监视和测量，以验证产品和服务满足规定的要求。范围适用于从原材料进厂到产品出厂全过程的放行交付的监测控制。定义无职责品质部负责产品实现过程中从原材料进厂到产品交付的全程检验和试验工作。工程部负责提供产品标准、试验规范等必要的技术文件。生产部负责生产过程

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• 护理服务规范1.doc

  目录 基础护理服务规范整理床单位面部清洁和梳头口腔护理会阴护理 五足部清洁协助患者进食水协助患者翻身及有效咳痰协助患者床上移动压疮预防及护理失禁护理十一床上使用便器十二留置尿管的护理十三温水擦浴十四协助更衣十五床上洗头十六指趾甲护理十七安全管理 常用临床护理服务规范 一患者入院护理 二患者出院护理 三生命体征监测技术 四导尿技术 五胃肠减压技术 六鼻饲技术 七灌肠技术 八氧气

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  服务规范服务宗旨以人为本：视客人为亲人急客人之所急想客人所想做到贴心真心微笑服务全面全员全程式服务：尽可能满足客人提出的各种需求量即使条件不允许也不得一口回绝要委婉地说明情况请示经理后再做答复从看到客人到送客人离店实行全程式的体贴入微的细心服务和照料同时要求餐厅每个员工分工不分家全员参与对客人的服务见了客人要热情主动的打招呼寒暄发现某个环节出了问题要主动帮忙及时上报小饭店大服务：从每一个细节

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  服务规范?计量检定服务大厅工作人员行为规范一仪容仪表1工作区工作时间内须穿工作服上岗做到整洁得体美观和统一2工作时间必须坚守岗位仪表举止要端正大方文明自然女同志不化浓妆不涂浓指甲油男同志不留胡须不留长发工作时间不得穿拖鞋3工作时间站坐姿端正不翘二郎腿不坐桌子杜绝上歪下斜半躺半坐等不雅姿态4保持精神饱满状态良好接待来访时面带微笑态度和蔼二行为规范1言行要温和谦恭举止要庄重得体2要主动用起立打招呼等方