顾客价值链是从顾客角度对顾客消费过程的描述顾客获取价值的过程通过交易活动和关系活动清晰的反映在顾客价值链上波特在《竞争优势》中指出作为消费者也有自己的价值链即买方价值链他认为一个可以通过采取提高买方效益或者减少买方成本的方式为买方创造他们需要的价值而买方成本不仅包括财务成本还包括时间或方便的成本他将买方的购买标准分为两种类型:一种是使用标准它是衡量用什么方式创造买方价值的具体尺度另一种是信号标
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顾客价值与供应链管理主办单位:上海普瑞思管理咨询有限日期:2010年11月23-24日地址:上海培训费用:2600元人(含培训费费午餐培训证书等)培训对象 总经理运作经理供应链管理总监供应链经理物流经理生产总监物料主管采购主管采购总监运输主管库存控制经理仓库经理计划经理物料管理相关人员课程目标- 先进的物流与供应链管理运作组织结构和供应链管理结构- 适应需求变化的高效物流控制体系是如何建
顾客价值的定义Woodruff 通过对顾客如何看待价值的实证研究提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于) 实现自己目标和目的的产品属性这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价(Robert B.Woodruff 罗伯特B.伍德拉夫 他是顾客价值研究领域的先锋以其敏锐而深刻的研究思想而备受他对顾客价值的洞察拓宽了整个顾客价值研究范围也使其著作脱颖而出他在书中对顾客价
供应链管理与顾客价值供应链管理是一个从某种最终消费品上溯至基础原材料所涉及到的原材料商供应商批发商零售商以及最终消费者所形成的供需网络供应链中存在三个流:资金流物流和信息流物流是指从供应商到消费者的物质产品流信息流包括产品需求订单的传递交货状态及库存信息等资金流包括信用条件支付方式以及所有权契约等供应链管理的宗旨是有策略的进行恰当的投入有效的将其转变成最终产品并将它们分销到最终目的地包括构建满足市
如何开发顾客终生价值 顾客终生价值(CustomerLifetimeValue)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和研究表明如同某种产品一样顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期快速增长期成熟期和衰退期 每个客户的价值都由三部分构成:历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值)当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话将来会给带来的顾客价值)和潜在价值(如果通过有效的交叉销售
基于顾客价值构建零售业复合价值链王淑翠 摘要:本文结合零售和零售业的活动特征明确了零售业产出的是包含一组商品和服务具有顾客价值的混合产品包因此零售业价值链既不能简单套用波特的产业价值链也不能完全照搬海斯凯特等人的服务-利润链而是集成二者的复合价值链本文对其进行了详细描述并讨论了复合价值链对零售业的管理意义关键词:价值链 服务-利润链 复合价值链 竞争优势constructing retai
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 顾客价值与顾客满意第二章 顾客价值与顾客满意第一节 顾客价值一顾客总价值二顾客购买总成本三顾客让渡价值第二节 顾客满意和顾客忠诚一顾客满意的含义二如何使顾客满意三顾客忠诚第二章 顾客价值与顾客满意引导案例:麦当劳的崛起麦当劳这是一个大家都耳熟能详的名字麦当劳的标志—金黄色的拱门更是一个让大家都无
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顾客价值的构成货币成本讨论:应用讨论:1顾客价值理论在促销中的应用2顾客价值理论在产品系列定价中的应用顾客满意度的管理——顾客流失分类客诉处理:步骤倾听道谢说明很高兴收到投诉的理由为失误向顾客道歉承诺立即解决问题寻求所需信息马上纠正检核顾客的满意度防患于未然价值链 —— 一般的价值链 利益满足消费者需求差异化价值存在且仅存在于市场之中消费者就是差异化价值的最终裁判 产品product
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