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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店治安安全警惕瞬间警惕瞬间首先要有一种强烈的安全意识 在一个企业生产经营中几乎所有的事故都是在一瞬间发生的 只要身在酒店瞬间就有可能与你同行从心里角度来考虑警惕瞬间要注意防范几种心理:一 是自满心理二 是麻痹心理三 是侥幸心理四 是消极心理将别人的教训将别人的教训变成自已的经验 将昨日的灾难变成
酒店管理培训宣传页一:中心简介酒店管理培训中心是一家致力于酒店业全方位的服务机构立足于高起点高品质以现代化模式培养专业化人才我们利用理论与实践相结合的系统化管理方式进行全方位培训为了使更多的酒店基层人员和管理人员得到更多的服务知识和相关技能也为了各层次人员提高敬业精神结合目前酒店业服务实际情况而精心设计了培训课程中心涵盖酒店管理实战培训酒店管理人才库开发与储备酒店物料用品采购与供应酒店营销策划酒店
酒店房卡系统培训内容 培训人:薄涛被培训人:房卡系统不能长时间待机应每做完一次房卡就应退出系统再做房卡时再次重启系统若长时间待机做房卡时应先重启电脑再做房卡当启动房卡系统时弹出串口连接失败或其他错误时应关掉系统重启电脑之后再次进入房卡系统时不弹出串口连接失败或其他错误时方可再做房卡当客人来退房时应把房卡放入卡槽然后必须点击已住房选项找
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级P版权所有 ?1993-2011 金蝶国际软件有限 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件(中国)有限单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级GS系统培训教程酒店前台管理系统金蝶国际软件有限目录酒店运作流程及组织架构图功能模块简介及特点预订管理接待管理收银管理夜审管理房务管理营销管理报表管理维护管
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部2011年5月15日请思考: 什么是礼仪 人际交往中以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程涉及仪表穿着交往沟通语言情商等内容礼仪规范的对象是个人行为修养它适用于人与人之
培训的内容介绍 如何与宾客打招呼 礼仪 感情化服务微笑服务 饭店服务语言技巧 首问责任制 如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作,尊重宾客不打招呼原因分析没有看见宾客或同事见到了,但不知应不应该打招呼,怕会打扰宾客同事见到了,但一时忘记,错过打
云南云峰旅游产业有限YUNNAN TENGCHONG RESORT TOURISM 云南云峰旅游产业酒店培训体系 酒店应建立相应的培训体系结合本酒店的实际情况逐步完善培训管理工作避免声东击西这里抓一把那里抓一把的零乱状况培训无所成就 酒店的培训体系基本包括:新员工入职培训岗位技能培训优质服务专题培训领班主管晋升培训外语培训等等一新员
消 防 安 全 培 训大厦消防安全管理制度员工消防问卷测试制度:每月或双月消防演习制度:消防疏散演习制度:总值班制度安全巡查制度大堂/质检部经理抽查制度A、B卷流程图程序火灾紧急预案大厦消防基础知识火灾灭火的基本方法灭火器的种类及使用方法火情应对火灾火灾分类:固体物质火灾液体火灾和可熔化的固体物质火灾气体火灾金属火灾固态液态气态金属水型、泡沫、干粉干粉、泡沫、CO2干粉、CO2砂、土等 灭火器种类
酒店服务语言技巧酒店员工能否做到不对宾客说:不因为那将代表拒绝宾客很多时候会发现酒店服务人员有意无意地会向宾客表露出不友好的态度起码宾客是如此认为服务人员常常不能规范礼服用语或未能注意到语言在为宾客服务过程中所起的作用这里对各部门在服务宾客过程中所遇到的一些不够规范的表述通过对比的描述不定期改正员工在平时语言使用言方面的误码区也即如何不对宾客说不第一节 餐饮部●中餐厅餐厅的服务人员常常
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