相关文档

• 公司客服的标准话术.doc

  客服部标准话术一接听的标准（铃响三遍拿起）：1接听：您好XXX客服2接听非管辖区域其他客服：您好XXX客服 XX暂时不在您有什么问题可以和我说如着急我帮您办理如不急我会转交XXX办理3接听一时另外一响对正在接听的：对不起有另外一个接进我先接一下您先不要挂我记录一下那个来电接起另外一部：您好XXX客服我正在接听另一部请您留下和我稍后就给您回电不好意

• 客服回访制度及标准话术.doc

  #

• 网络公司客服答客户问标准答案.doc

  客服答客户问标准答案运费是多少 5元钱每单但是当您购物满50元后免运费所以希望您尽量一次性购买超过50元这样就可以节省您的运费了我买的东西多久送到 兰溪地区半天内送到付款后多久发货 当天就能发货可以提供发票吗 当然请提供您要开具发票的抬头我的订单下错了如何修改 登入账号进入用户中心我的订单就可以看到取消订单的按键 请点击 就可以取

• 客服话术.doc

  1 初次交流的客户咨询产品的第一句通常是你好在吗你如何回复可以说：1．您好欢迎光临2．您好欢迎光临本店.3. 您好在的有什么事情可以帮到您2 若是合作过多次的买家再一次咨询产品时你将如何回复可以说：1．您好欢迎再次光临我们最近更新了很多款式哦也推出了会员积分您上次的消费我们已经换成积分这次购物就可以使用哦2．亲爱的欢迎再次请问有什么需要帮助您的3 顾客：(某产品的连接)这件还有吗可以

• 客服话术.doc

  客户接入时：你好这里是BAC中文客服部很高兴为您服务请问有什么可以帮到您的吗2.结束时应说请问还有其他问题可以帮到您吗(如果对方没有问题了)感谢您的来电请挂机再见3.用户进行业务咨询客服查询时4.用户提的自己不能准确回答的问题时或暂时无相关或不熟悉某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题引起客户的反感)你应该说很抱歉请你稍等一下我帮您核实(不能对客户说我不知道我不清楚要及时

• 客服话术.doc

  #

• 云客服服务话术.doc

  拒保对外口径：非常感谢您选择了华泰保险所提供的退货运费保险抱歉地通知您由于您之前的历史赔付记录已超出保险的承保标准华泰保险暂无法为您提供此类保险保障敬请谅解 保费提高对外口径：非常感谢您选择了华泰保险所提供的退货运费保险抱歉地通知您由于您之前的历史赔付记录已超出保险的承保标准华泰保险已按照您的实际风险上调了您的保险费 敬请谅解 问：没有收到话费联系不到卖家怎么办

• 客服对客服务标准.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级:.gdton单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 客服部对客服务工作标准 综合管理部 2013年12月11日讲解人

• 公司及行业介绍类标准话术.docx

  《介绍类标准话术》介绍(一)简要版本用于电销等时间简短的情况引起客户兴趣先生女士您好我们这里是恒天财富是一家央企控股提供年化收益10左右的信托产品的专业理财机构累计管理资产500亿元均如期足额兑付您现在有时间吗(二)详细版本用于约见后当面沟通等时间充裕的场合客户：你们的具体情况我还不了解 恒天具体是做什么的投顾：好的我向您详细介绍一下我们恒天财富的情况：(概括)我们是全国最大最专业的第三

• 客服销售话术.doc

  客服部标准话术一接听的标准(铃响三遍拿起)：1接听：您好凯盛客服2接听非管辖区域其他客服：您好凯盛客服 XX暂时不在您有什么问题可以和我说如着急我帮您办理如不急我会转交XXX办理3接听一时另外一响对正在接听的：对不起有另外一个接进我先接一下您先不要挂我记录一下那个来电接起另外一部：您好凯盛客服我正在接听另一部请您留下和我稍后就给您回电不好意