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超市服务质量暗访调查表店铺地址:店铺名称:访问日期:进店时间:店内收银台总数:访问员:调查表编号:总得分:调查项目等级评分标准1.服务能力(1)超市工作人员都清楚超市布局能快速为顾客指出特定的物品区域优良中差超市所有工作人员清楚超市布局能快速为顾客指出特定的物品区域有保安不清楚超市布局有导购和收银员不清楚超市布局有应急人员不清楚超市布局(2)营业员衣着统一佩带胸卡发饰整洁化妆自然优良中差衣着统一佩
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级永辉人力资源部优 质 服 务 41620221永辉人力资源部培训要领 识别正确的顾客服务态度阐述如何识别顾客需求 表明如何满足顾客需要 解释如何确保顾客成为回头客 41620222永辉人力资源部顾客是…… 来到本企业的最重要的人 无论是亲自拜访是来访还是信函委托最终为我的工资单付款的人
External 外部顾客顾客服务的重要性商品名称与顾客心理 A产地喜好心理 如:茅台酒 B吉祥喜庆心理 如:福寿楼 C用途心理 如:速可眠 D构成喜好心理 如:牛皮凉鞋 E新奇性心理 如:叫花鸡 F制作方法心理 如:手工水饺 G质量喜好心理 如:脱骨烧鸡顾客购买决策抓住为顾客提供服务的几个阶段熟悉接待技巧(2)不用命令型而用请求型
-网上政务超市:四大功能平台 三大主题服务名称:网上政务超市:四大功能平台 三大主题服务文章整理: 上海代李科技发展有限日期: 2014 年 07 月 16 日 网上政务超市:四大功能平台 三大主题服务浙江在线06月26日讯昨天下午浙江政务服务网正式上线一个全天候在线的网上呼之欲出 浙江政务服务网以服务零距离办事一站通为主
施 河 社 区失业人员享受服务台账二 0 一 0 年
超市服务用语标准1迎接顾客时说: 您好欢迎您的光临2对他人表示感谢时:谢谢 谢谢您 谢谢您的帮助3接受顾客的吩咐时说:听明白了清楚了请您放心4道歉时说: 对不起请原谅5道别时说: 再见欢迎您再来6不能立即接待顾客时说: 请您稍候 麻烦您等一下 我马上就来7对在等候的顾客说 :让您久等了 对不起让你们等候多时了8自己疏忽或没有办法解决时 真抱歉对不起9提供意见给顾客 若是您
威海市政务服务平台运维服务方案2018年8月目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc518732011 第一章 概述 PAGEREF _Toc518732011 h 3 HYPERLINK l _Toc518732012 项目背景 PAGEREF _Toc51873201
石台县小河镇公共服务事项服务指南公共服务承办机构咨询党政办公室:0566-6511003经济发展办公室:0566-6511309社会事务办公室:0566-6511031社会事务办公室(计生办):0566-6512526社会事务办公室(劳动保障):0566-6511031维稳综治办公室:0566-6511120维稳综治办公室(民政):0566-6511031农业技术综合服务站:0566-
顾客的感受是评判服务水平的唯一标准顾客服务的管理要点(二)针对性服务应建立在什么基础上
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