相关文档

• 服务意识与心态训练.doc

  课程题目《服务意识与心态训练》适用对象柜台人员培训时间实战版4天（28小时）浓缩版2天（14小时）培训形式★案例分析★短片观看★头脑风暴★示范指导★模拟演练课程收益掌握现代银行行业服务新理念训练学员提升服务意识深入了解和掌握提升客户满意度的技巧掌握柜台人员心态调节的技巧课程内容第一章现代银行行业服务新理念为什么要让客户满意我们的工资由谁付什么是企业生存的根本银行业市场现状分析在产品同质化的今天我们

• 心态与服务意识.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版

• 物业员工心态与服务意识培训.doc

  物业员工心态与服务意识培训讲师：王思齐合作机构： 第一部分：物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：物业管理企业通过为业主提供各式各样的服务获取利润从而生存和发展在当前的物业管理企业的实际运作中为业主提供什么样的服务才能满足不同层次业主的需求一直是困扰物业管理企业的难点和急待解决的课题由于业主的身份收入生活习惯等方面存在较大的差异以往物业管理企业为为业主提

• 医护全员服务意识与心态培训.ppt

  医护全员服务意识与心态培训现实反思是否存在为提高医院的经营管理活动而制订一个又一个制度而缺乏系统的战略性经营医院方法天天忙的不可开交但真正有价值的事情做了多少是否的是短期收益而忽略长期发展的需要是否认为降低成本是提高利润的最佳方法我们希望员工忠诚是否认为员工对的忠诚就是对医院的忠诚……信誉理念信息理念质量理念长远理念患者满意的定义CRM的主要功能与目标：1.通过各种方式向客户提供多种服务管理基础认知：

• 服务态度及服务意识.ppt

  服务的定义服务意识的体现

• 服务与心态.doc

  服务与心态 一 什么叫服务在顾客还没有想到之前帮助她想好该做什么服务并且已帮她做得很好《无形的变有形化》二 服务的心态1 客情我们的客人为两类：《1》有权的《2》有钱的这两类客人都是有钱的他们都是衣来伸手饭来张口有一种原始的依赖感花钱去享受他们的权利只有服务好这两种客人我们才有钱拥有这两种客人才是我们的财富2服务的心态心态即心理态度就是人的意识观念动机情感气质兴趣等心理状态的

• 《五星级客户服务技巧服务心态管理与服务意识提升篇》.doc

  《五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇》课程名称：五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇课程讲师：黄彩子课程课时：1天6小时简单描述(课程效果)：服务心态洗礼让员工了解良好的职业精神的表现塑造阳光的工作心态培养服务幸福感使工作与快乐相伴而行学会角色认知与不同场合的角色转换并从正面积极的角度看待服务角色理解主动服务用心服务的重要性提升服务意识适合行业：行业不限适用范围

• 服务意识培训.ppt

  服务员的职责及服务的定义服务质量和服务意识良好的礼仪礼貌优良的服务态度优良的服务态度娴熟的服务技能建立良好的顾客关系 建立良好的顾客关系

• 服务意识培训.ppt

  #

• 服务意识培训.ppt

  宾客体验价值100援自：让服务利润链发挥效用哈佛商业评论 目的性 一致性 差异性 价值性餐厅环境很好乐队表演非常的精彩员工非常的热情主动微笑