工作标准与程序STANDARD & PROCEDURES工作项目Work Item客人生病处理编号NoFOOP-S&P-009页数Page1/1部门Dept前厅部分部Section总机执行职位Executing Position接线员 操作程序Procedures工作标准Standard把听筒调至合适距离,10秒之内接起;准确报出标准用语,表示乐意为客人
工作标准与程序STANDARD & PROCEDURES工作项目Work Item客人生病处理编号NoFOOP-S&P-009页数Page1/1部门Dept前厅部分部Section总机执行职位Executing Position接线员制定人Prepared by签署Signature审定人Checked by签署Signature批准人Approved
工作标准与程序STANDARD & PROCEDURES工作项目Work Item客人生病处理编号NoFOOP-S&P-009页数Page1/1部门Dept前厅部分部Section总机执行职位Executing Position接线员 操作程序Procedures工作标准Standard把耳麦调至合适距离,10秒之内接起;准确报出标准用语,表示乐意为客人
工作标准与程序STANDARD & PROCEDURES工作项目Work Item客人生病处理编号NoFOOP-S&P-009页数Page1/1部门Dept前厅部分部Section总机执行职位Executing Position接线员制定人Prepared by签署Signature审定人Checked by签署Signature批准人Approved
039 客人急病处理制度1.服务员发现客人病倒应以最快的速度通知领班或部门值班经理并负责照顾客人2.领班或部门值班经理接通知后于第一时间到场并及时通知大堂副经理联系急救工作3.如有可能应通知客人的单位和家属4.领班或部门经理应适时探访病客5.部门经理做好记录备查 :
招生人员接听处理小技巧当你给他人打时,你应调整好自己的思路。那么,当你的铃响起之时,你应该尽快集中自己的精力,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰地处理带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果你让铃响得时间过长,对方会挂断,你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接时可以参考和借鉴的技巧: 1、随时记录 在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听
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陌生客户营销话术A营销注意事项:(一)初次接触客户后留下的潜在客户特征详细情况描述例如客户特征需求性格等(二)注意自己打的语音语调亲和力非常重要(三)当日回访客户的主题(内容)尽量能写在纸上有条理有思路不至于被客户牵引着走 (最好多使用问句让客户自己去回答一些问题)(四)在打前保持良好情绪充满热情让客户感觉非常舒服(五)在与潜在客户首次接触的过程中获得对方同意为对方发送服务短信并坚
工作说明书部 门:房务部最后修改日期:2007-06-20修改人: 总页数:1分部门:前厅部上次修改日期:2007-06-20部门负责人签发:工作项目名称:查无此人的处理员工签认:序号工作内容工作标准情景策划事项备注1phone manner外线:Good morning afternooneveningdays hotel 您好 君临天下大酒店.内线:Good morning aft
Introduction 简介Receiving a threatening call can be disturbing and intimidating. However in the majority of cases the threats are not carried out. The caller very rarely knows the person to whom (s)he
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