摘要经济全球化和信息技术的不断发展极大的加剧了现代企业的竞争网络时代客户关系管理的相关研究成为摆在各企业面前亟待解决的问题客户关系成为现代企业构建核心竞争力的重要资源客户关系管理作为一种全新的理念技术和战略 为企业建立维系以及管理客户关系提供了全方位的指导和支持本文以网络时代客户关系管理及其在企业中的应用为研究对象按照层层分解CRM 步步应用 CRM 全面理解 CRM整体实施 CRM的研究思路分别
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十章网络客户关系管理1本章导读不但要卖牛排更要卖烤牛排的嗞嗞声 ——美国营销学专家韦勒 2内容提要10.3FAQ的设计与管理10.2电子邮件在网络客户关系管理中的应用10.1客户关系管理概述10.4数据库在网络客户关系管理中的应用310.1.1 客户关系管理概述客户关系管理的内涵:3.CRM又是一种管理软件和技术 CR
淘宝的客户关系管理研究【摘要】2003年5月.阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网交易平台淘宝网在2年时间内淘宝网迅速成为围内网络购物市场第一平台占据中国网络购物70左右的市场份额创造了互联网企业发展的奇迹淘宝网用准确的市场定位本士化的市场营销以及更加到位的客户服务迅速攻占并控制了网络购物的市场成为国内用户最多亚洲规模最大的购物淘宝网已经有了自己的客户关系管理思想在客户关系分析方面是
西南财经大学硕士
《网店客服客户关系管理》实训指导书指导老师:钱嫄义乌工商职业技术学院2017年 9月实验须知⒈实验前请认真阅读本次实验的全部内容明确实验目的和实验任务做好必要的实验准备遇到较为复杂的程序应事先设计算法可能的话应写出程序代码⒉实验前应注意收集平时学习中遇到的疑点留作实验中验证解决⒊提前五分钟以上进入实验室不得迟到⒋实验中积极思考及时记录有新的发现新的收获或新的疑问的及时记录争取当堂完成实验报告
论文题目:搜狐畅游客户关系管理研究专 业:工商管理学 生: 签名:______指导教师: 签名:______摘要搜狐畅游是一家国内领先的在线游戏开发和运营商伴随着网游行业的兴盛而迅速崛起作为一家快速发展中的大型外资企业搜狐畅游拥有雄厚的研发实力资金支持和较完善的管理制度但是在处理客户关系方面依然存在诸多漏洞导致玩家大量流失快
客户关系管理研究文献综述摘要:客户关系管理(CRM)是最近几年管理界热烈讨论的话题经济的发展与人民生活水平的提高使得原来以产品为到现在为导向的企业经营模式已日益不能满足消费者多样化个性化的需求客户关系管理就成为企业界的领域本文拟从信息的角度对当前客户关系管理研究进行总结为今后的研究奠定基础关键词:客户关系管理(CRM)信息技术(IT)功能近年来顾客满意似乎已成为企业界人士最常挂在嘴边的用语因为
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可行性研究报告 项目名称:客户关系管理系统 项目负责人 何庆豪 编写赵宇涵 校对 审核 单位:102011班第2小组2012年9月15日 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc521404106 1引言 PAGEREF _Toc521404106 h
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