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为什么而沟通研究表明我们工作中70的错误是由于不善于沟通或者说是不善于谈话造成的有效沟通的技巧目 录 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流将信息传送给对方并期望得到对方作出相应反应效果的过程有效沟通的技巧自己知道开放区(Arena)回避9模棱两可10保留信息11转移注意力越过沟通障碍处境控制及运用自己的影响力尊重理解他人的参照系统记住别人的名字和职务目 录 封闭式问题提问
有一个秀才去买柴他对卖柴的人说:荷薪者过来卖柴的人听不懂荷薪者(担柴的人)三个字但是听得懂过来两个字于是把柴担到秀才面前秀才问他:其价如何卖柴的人听不太懂这句话但是听得懂价这个字于是就告诉秀才价钱秀才接着说:外实而内虚烟多而焰少请损之 卖柴的人因为听不懂秀才的话于是担着柴就走了书 面? 为什么要发送信息 明确发送信息的目的? 决定信息发送的方式 e-mail面谈会议信函假
成为沟通的高手每天我们以许多方式进行沟通我们交流思想情感以及我们的期待我们交流着关于那么多各自所喜欢和尊敬的人的看法交流着各自的欢乐变化高兴和痛苦不论是简单的或复杂的有意的或无意的有计划的或是特别的积极的或消极的沟通是实现我们的目标满足我们的需要实现我们的抱负的重要工具之一不论我们所做的沟通是否有效沟通构成了我们日常生活的主要部分沟通的作用a 使组织的成员认清形势b 使决策更加合理有效c 稳定员工
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高 效 沟 通 陕县大营幼儿园 李晓平 猜词沟通定律动作一——专注倾听中经常会犯的错误家长为什么不爱听说不到家长的心里感受不到家长的意图家长
? 沟通的定义为了沟通而沟通没有目的的沟通?受信者接收信息常用沟通句型分析口头沟通的方式与不同对象沟通时的注意事项尊重下属不要使用粗俗和污蔑词汇最终目的让其心悦诚服与不同对象沟通时的注意事项信息发送的方式何时发送信息何地发送信息确定信息内容 谁接收信息沟通的原则与不同对象沟通时的注意事项大家都说指标高大家都说奖金低大家都说生意难做大家都说……
●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质 目的和传递者与接收者之间的关系●沟通有多种方式和管道(媒介)●沟通也有正式与非正式之分●沟通与人际关系密切相关 传递反馈编码信息接收者刺激沟通过程中的原则面对面交谈1.向下沟通2.向上沟通3.横向沟通4.斜向沟通信息由较低层次流向较高层次多头指挥优点非言语沟通Barriers Tomunication
常见问题影响沟通的因素
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