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单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式第4讲 管理顾客期望与顾客需求 顾客期望的内涵 1顾客期望管理 23管理顾客需求 排队问题与顾客需求管理 4顾客期望的内涵 顾客期望: 顾客在接受服务之前对于服务的一种预期这种预期不仅包括对结果(企业提供什么样的服务)的预期还包括对服务过程(企业如何提供服务)的预期一般说来顾客期望是一种满意期望 即理想的称心如意的
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缘故客户的约访此课件及配套材料仅用于内部培训学习,禁止翻版、禁止对外使用2 专业化销售流程3目录一、寿险营销生涯从缘故开始二、缘故销售的心理特征分析三、缘故客户的约访4我们的职责让身边的每一个人在风险来临时都能做好万全的准备让爱我的人和我爱的人都能拥有足够的保障人人需要保险,缘故也不例外5数据统计显示新进业务员80%的业务来自于缘故市场工作 5 年以上的业务员20%的业务来自于缘故市场6缘故客户与
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