服务员的形象礼仪规范 HYPERLINK o 员工仪容仪表 仪容仪表的规范:1修 饰:包括化妆服饰发型等恰当利用化妆掩盖外表短处强化长处是尊重他人尊重自我的需要2脸部表情态度:脸部微笑态度和善热情活泼大方的目光积极主动的神态是让自我被顾客接受的唯一方法切忌说话太快声音太高或太低有一句没一句3形 体 动 作:端正的站立姿势轻快的步伐快捷而稳当的动作最能体现一个人的良好自我形象4禁忌
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服务礼仪规范一仪容仪表(一)着装整洁大方仪表端庄符合形象(二)举止温文尔雅谈吐得体体现的综合素质(三)上班期间佩戴工牌 工作时坐姿端正昂首挺胸时刻展现出良好的精神状态二办公环境(一)各层行政人员早上到后组织打扫卫生工作区域以及楼道并注意保持(二)办公期间不准喧哗吵闹不做与工作无关的事情恪尽职守三行政办公礼仪(一)讲究礼节礼貌接待客人要注意言谈举止当有客人来访时要主动询问热情大方给
礼仪的意义 (二)礼仪的概念(二)礼仪的概念(四)礼貌
工程人员服务礼仪规范1. 住户维修的时限性??? 为保证业户的正常生活及工作不受影响所以一旦发生业户报修或投诉的情况工程部应立即安排人员进行检查和维修并在最短的时间内排除故障使设备恢复正常运行本小区要求维修人员在接到业户维修派工单后5-10分钟内赶到事故现场最迟不超过20分钟如无特殊原因维修工作必须在接报后24小时内完成2. 住户维修的规范化??? 住户维修的规范包括两个方面的内容:一是住户维修流
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关于服务礼仪人员现场服务规范为规范会场服务人员的礼仪行为特制定关于服务礼仪人员现场服务规范希望严格遵照执行一会前准备1对会议室进行检查做好会议室的保洁整理要达到《会议服务工作标准》的要求2按会议要求在开会半小时前准备好开水茶叶茶杯等二会中服务1人员仪表:保持个人卫生常修指甲头发梳洗干净整齐不染发化淡妆不浓妆艳抹手上饰物只限带手表2准备工作:会前半小时进行开水及茶水的准备工作3迎送服务:会议服
员工服务礼仪及行为规范培训课目:员工服务礼仪及行为规范培训时间:180分钟受训者:员工培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范道德规范有一定了解掌握日常服务礼仪使服务人员的举止仪容仪表语言等更加符合服务业要求标准培训大纲:商业服务人员的素质要求及服务规范服务人员的素质要求服务人员的举止仪容仪表要求服务人员的语言艺术基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语商业道德规范公共卫生公共道德
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按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層服 務 禮 儀 與 形 象 塑 造徐筑琴老師 國泰人壽保險大 綱一塑造形象二穿著藝術三塑造美好個人形象四服務禮儀 五抱怨處理 六電話禮儀一塑造形象 1. 形象的定義(Image) 特定的人事物機構思想或觀念之信 心理想及印象之總和 2. 企業形象:
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