相关文档

• 楼层服务细节若干条1020.doc

  服务细节若干条１见到客人微笑打招呼注意礼让２每次进门注意进门礼节礼貌用语并说明来意３客人买啤酒要问冰镇或常温４买洋酒或红酒时问清几位饮用（提供酒杯）及时提供扎壶冰块并帮客人勾对５送洋酒或红酒时要给客人验明酒水方可开启６促销时注意二选一或多选一７客人购买物品注意给客人重复一遍８促销时注意顺序要先酒水后果盘再小吃９进包厢服务逗留超过3秒钟应半蹲式服务１０客人去洗手间时注意热情引导并亲自带领客人１１如客

• 酒店客房部细节服务若干问.doc

  酒店客房部细节服务若干问发现客人在房内使用电器时怎么办答：客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素如客人需在房内用餐告诉客人酒店有关餐服务及时将这情况报大堂副理及保安部总台通知某房结账服务员需尽快查房但客人仍在房内并挂请勿打扰牌怎么办答：将此情况报总台注意该房情况客人出来后及时查房注意：即使通知某房结账但该房如果挂请勿打扰牌仍不能入内打扰客人遇有住客不愿见访客时怎么办答：礼貌地

• 膳圆酒楼餐饮细节服务.doc

  水问1．??? 征询主人或点菜人想用什么酒水饮料2．??? 介绍本店的红酒白酒洋酒啤酒果汁鲜榨果汁3．??? 如果客人喝花雕酒要问客人是否需要加话梅和加热如果用红酒问是否要兑柠檬和雪碧喝洋酒问是否要加冰块喝日本清酒时要问加热还是冻镇1．??? 介绍单项酒的品种时要注意礼貌用语和二选一推销推销法结合使用如先生小姐我们的啤酒有燕京和泰达请问您是要燕京还是泰达2．??? 我们要注意相同问题不能问第二遍的

• 货代操作若干细节.doc

  无单放货的内部细节一般中国做FOB条款出口的出口商总是涉及到指定货代的问题.既然涉及到指定货代的问题自然不可少的出现货代提单的问题. 　　外贸人都清楚做FOB 条款出口的海运费是做到付的而指定货代在没收你海运费的情况下居然把货物运送到目的港中间自然会有很多的文章. 　　先举个例子吧: 　　A 出口商 顺德超级家具有限 　　B 指定货代深圳刘氏国际货运有限 　　C 国外采购商 澳大利亚

• 标准仓单质押若干业务细节.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1标准仓单质押若干业务细节一标准仓单及其质押简介二标准仓单的办理条件三标准仓单进行质押的流程四实例五标准仓单所需

• 楼层服务规范.doc

  中班领班工作程序1、1：45pm---2：00pm 签到。在钥匙领用本及传呼机领用本上填写领用时间， 将更衣室钥匙 上交客房中心。2、2：00pm---2：10pm 查看交接班本及会议记录本，查看客情状况，留意VIP 房号及团队房号，接受楼层主任下达的工作指令。检查服务员的仪容 仪表，布置当天工作任务。并讲明工作要点及注意事项。3、2：00pm---5：00pm 巡查公共区域情况并及时安排人员

• 服务员服务细节.doc

  #

• 服务细节.doc

  #

• 细节服务.doc

  #

• 细节服务.doc

  #