如何提高管理水平一售后服务背景随着汽车市场销售的激烈竞争使得整个汽车行业利润都开始慢慢的向售后服务市场汽车维修保险事故接待配件市场等等售后服务都渐渐成为汽车行业的另一大战场同时随着汽车销售数量的绝对增加汽车保有量也越来越大使得汽车服务市场这块蛋糕也越来越大服务经理的工作管理以及售后服务质量的好坏已成为4S店售后盈利的主要因素二汽车服务营销战略(一)构建全面的汽车服务营销理念构建全面的汽车服务
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级4S店的售后服务探讨冬 丰内 容最总要的工作目标是什么如何提高4S店的业务量未来增长点养护规范的探讨讨论售后最总要的工作目标是什么产值销量奖金到底是什么决定未来的4S店的发展 客户满意度客户满意度的提高带来什么持续的新客户持续的老客户这意味着持续的进场台次更好的客户满意度代表着:客户满意的消费意味
汽车4S店售后服务提升售后服务质量5要点汽车4S店或汽车经销商的服务必须作到专业化标准化规范化只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展汽车4S店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分拓展业务广度发掘服务深度提高技术高度并且在资金实力政策导向管理运筹等各个方面存在的噬待解决的问题都必须做一个合理的解决方案因此汽车4S店或汽车经销商
如何提高汽车4S店或汽车经销商的售后服务质量汽车4S店或汽车经销商的行业发展前景广阔 具有巨大的商机而消费者的需求也体现在各个层面上所以汽车4S店或汽车经销商的服务必须作到专业化标准化规范化只有以优质全面的服务和高精的技 术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展汽车4S店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分拓展业务广度发掘服务 深度提高技术高度并且在资金实力政
绪 论1.1 研究的背景汽车销售的激烈竞争使行业利润向后汽车市场转移汽车维修备件市场将成为下一战场同时由于汽车销售数量的绝对增加汽车保有量每年以超过 300 万辆的度增加使汽车服务市场蛋糕越来越大随着国民经济和家庭收入的稳步增长私家车的比例稳步提高从1998年开始 50以上的汽车为个人购买而且这个比例逐年升高此外随着我国农村城镇化战的实施未来10至15年 农村私人购车市场将有望与城镇私
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汽车4S店售后服务流程核心流程的价值体现出的顾客为中心的服务理念展现品牌服务特色与战略让客户充分体认有形化服务的特色以提升客户的忠诚度以标准化统一化的作业标准规范所有服务网点面对客户的服务行动透过核心流程的优化作业提升客户满意度并提升服务效益预??? 约预约过程目的:??? 通过服务商提供的预约维修服务在客户到来之前对车辆进行诊断约定维修时间并对预约进行充分的准备从而减少客户在维修过程中的非
抱怨车子耗油高 应对话术: 1经济油耗是指在特定的测试条件下(无风路面平直等)车辆以经济速度匀速行驶一段路程计算出的平均油耗 2检验油耗真正的标准不能以市内为准因等待红绿灯开空调等等都会影响你的油耗 3关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右再将油箱加满(和上次加到同样的位置)用第二次加的油量除以跑的里程即得出百公里油耗的大致数值 4影响油耗的因素有很多
4S店售后跟踪服务流程所有的售后服务流程取决于前期的沟通铺垫沟通信息:月均进厂台次月均保养台次养护品使用情况是否使用过养护产品 养护产品销售的情况 客户的反应平均月销量 SA与技师对养护品的认知销售店的运营时间待得到决策人初步认可后相关工作流程如下:一初期培训内容:品牌介绍主要产品讲解部分销售理念时间:小时(备注:最好安排在4S店下班后)对象:店内售后服务部(服务经理售后服务顾问技术总监维修技术等
汽车4S店售后服务营销及管理对策 HYPERLINK :202.117.71.157:85ServiceFileview汽车4S店售后服务营销及管理对策.aspxID=Thesis_D045625 HYPERLINK :202.117.71.157:85ServiceFiledownloadThesis_D045625.aspx HYPERLINK
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